Profi Neo: Reservatório de Pó e Água Rachados - Defeito Crônico
Respondida
Goiânia - GO
16/04/2026 às 18:46
ID: 246266457
Prezado(a),
Eu tenho o equipamento Profi Neo e que arrependimento!!!!
Antigamente eu tinha um D700 que nunca me deu trabalho, mas esse Profi Neo tá de parabéns!
A qualidade do material é péssima.
O reservatório do pó rachou sem aviso prévio.
Infestou internamente o meu equipamento de pó.
Gastei mais de R$180,00 para substituir a peça, pois o já não estava na garantia mais, e eu precisava urgentemente usar. Afinal, não posso ficar sem o equipamento.
E agora se não bastasse o reservatório de água também está rachado e vazando água.
Já vi que existem outras reclamações, pois é um defeito crônico!
Pesquisei no mercado e o reservatório custa R$250,00 !!!
Um absurdo isso!
Duas peças que nunca nem caíram no chão, apresentaram defeito que colocam em risco o meu equipamento!
Qual a explicação para tal absurdo???
Exijo que seja substituído, independente se esteja fora da garantia, pois é um caso clássico de vício oculto do equipamento, e isto gera reparação conforme o Código do Consumidor.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 18:30
Prezada Sra. Lucas, como vai?
Muito obrigada por compartilhar o seu relato conosco e pela oportunidade de avaliarmos sua experiência com o equipamento Profi Neo. Lamentamos pelos transtornos descritos e gostaríamos de reforçar que acompanhamos o caso até sua devida resolução.
Após análise realizada pelo nosso time de SAC em conjunto com a equipe técnica, identificamos o histórico de atendimento do equipamento e verificamos que ele já se encontra fora do período de garantia.
Ainda assim, visando apoiar sua experiência conosco, foi autorizado atendimento em cortesia, incluindo a substituição de componentes e o acionamento da assistência técnica autorizada para suporte em campo. As ações foram conduzidas com o objetivo de restabelecer o funcionamento adequado do equipamento e garantir sua continuidade de uso.
Compreendemos sua insatisfação diante da ocorrência relatada e destacamos que seu feedback é extremamente importante para nossos processos de melhoria contínua e evolução de produto.
Permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional que se faça necessário. Caso ainda enfrente dificuldades em sua rotina de uso, ficaremos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Equipe de Experiência do Cliente | Grupo Alliage