Raio-X novo apresentou defeito e o conserto foi orçado em valor muito alto, com suspeita de dano durante a manutenção.

Olá, Sr. Rodrigo, como vai?
Muito obrigada por compartilhar o seu relato conosco.

Lamentamos que toda essa situação tenha gerado frustração e entendemos a sua insatisfação. Desde que recebemos a sua manifestação, buscamos entender o histórico do caso e avaliar o que poderíamos fazer para ajudá-lo.

O equipamento apresentou a ocorrência inicialmente em agosto de 2025 e foi avaliado pela MS Medical, assistência técnica autorizada e capacitada pela fábrica para esse modelo. Temos registros em vídeo dessa primeira avaliação e, naquele momento, o flat mencionado posteriormente não apresentava o dano identificado nas avaliações seguintes.

Após essa análise, o equipamento foi levado para avaliações com profissionais que não fazem parte da nossa rede de Assistências Técnicas Autorizadas. Por isso, não temos como confirmar em que momento ou circunstância os danos posteriores ocorreram, nem atribuí-los ao atendimento realizado pela MS Medical.

Também é importante esclarecer que, quando recebemos a sua manifestação, o equipamento já estava fora do período de garantia e, portanto, a cobertura para reparo das peças já havia se encerrado.

Ainda assim, quase um ano após a ocorrência inicial, assumimos o envio do equipamento para uma nova avaliação pela assistência autorizada, sem qualquer custo para o senhor. Após essa avaliação, também buscamos uma condição diferenciada para o reparo, com desconto no orçamento e uma condição especial de garantia para as peças que fossem substituídas.

Na primeira avaliação, realizada em 2025, a Equiponorte também disponibilizou um equipamento do mesmo modelo para que o senhor pudesse continuar seus atendimentos. Considerando a sua insatisfação com a situação, a revenda assumiu o custo da locação e disponibilizou o equipamento em cortesia. Reforçamos ainda que o orçamento apresentado naquela ocasião foi elaborado diretamente pela MS Medical, sem margem ou ganho da Equiponorte.

Sabemos que, mesmo com as condições oferecidas, o senhor optou por não seguir com o reparo. Respeitamos a sua decisão e, por isso, solicitamos a devolução do equipamento para o endereço informado, sem qualquer custo.

Lamentamos por toda essa experiência e esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar uma experiência mais positiva.

Agradecemos pela oportunidade de ouvir o seu relato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Grupo Alliage