Raio x portátil Saevo de alto valor apresenta defeito prematuro sem uso, bateria danificada
Respondida
Vitória da Conquista - BA
16/06/2026 às 18:15
ID: 251577883
Escrevo este desabafo na esperança de encontrar empatia e sensibilidade por parte da diretoria. Sempre confiei na marca pela durabilidade do passado, mas hoje, infelizmente, o sentimento é de grande prejuízo. É muito doloroso fazer um investimento financeiro tão alto em um equipamento médico e vê-lo apresentar defeito sem nem sequer ter sido usado.Adquiri um combo cadeira e raio x em ******* e recebi o produto meados de Março para abril o Raio-X Portátil SAEVO AXR60H (N. Série:*******1). A garantia acabou em fevereiro, mas o aparelho está esteticamente impecável e nunca realizou um único disparo clínico, nunca foi usado.
Não veio manual e o técnico que me enviaram para instalação não tinha conhecimento do produto .Na primeira tentativa de uso profissional, o sistema travou na tela "bateria carregada" e ele só liga na tomada, só mantém ligado na tomada .Para piorar o prejuízo, a assistência MS Medical gerou o orçamento n ******* no valor altíssimo de R$ 1.*******,00 para trocar a bateria. Solicitei o laudo técnico para entender o diagnóstico, mas fui ignorada, sem nenhum retorno ou explicação, apenas lançaram o orçamento, mando mensagem e ninguém responde .
Um equipamento de mais de 15 mil reais, que NUNCA foi usado, com uma bateria que simplesmente pifa logo de cara não faz sentido algum. Sinto apenas saudade da época em que os equipamentos produzidos pela marca tinham uma qualidade superior; Peço que pensem na consciência da marca e no impacto que isso causa na rotina de um profissional de saúde. Não é justo o cliente arcar com um custo tão expressivo por uma falha precoce em um produto novo. Diante da minha boa-fé, peço a cortesia comercial para o reparo ou troca da bateria, para que eu possa recuperar o prejuízo e voltar a confiar na Saevo.
Conto com a compreensão e o respeito de vocês para uma solução justa.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 12:42
Prezada Sra. Anita, como vai?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de analisar o seu caso com atenção.
Lamentamos pelos transtornos vivenciados e compreendemos a sua insatisfação. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Após o seu contato, realizamos uma análise detalhada do histórico do atendimento, bem como das informações apresentadas e da avaliação técnica realizada. Durante a tratativa, esclarecemos as recomendações do fabricante quanto à utilização, ativação da garantia e aos cuidados necessários para a preservação da bateria, incluindo a realização de recargas periódicas durante períodos de armazenamento, conforme previsto nas orientações do equipamento.
Também esclarecemos que, de acordo com a análise técnica realizada, não foram identificados indícios de defeito de fabricação ou vício oculto relacionados à bateria. Ainda assim, considerando todo o contexto apresentado e buscando oferecer a melhor experiência possível, o Grupo Alliage, em caráter excepcional, autorizou o fornecimento de uma nova bateria sem qualquer custo para você.
Após a conclusão do serviço, encaminhamos o código de rastreamento para acompanhamento da devolução do equipamento, bem como todas as orientações referentes à manutenção preventiva e aos cuidados necessários para preservar a vida útil da nova bateria. Ficamos satisfeitos em saber que todas as informações foram recebidas e que suas dúvidas foram esclarecidas durante o atendimento.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de aprimoramento, tanto em nossos processos quanto na experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos continuar merecendo a sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Grupo Alliage