Reclamação: Entrega incompleta de consultório odontológico e ausência de solução pela empresa.
Respondida
São Lourenço da Mata - PE
27/05/2026 às 08:32
ID: 249798637
Título: Solicito análise da gerência entrega incompleta de consultório odontológico sem solução
Adquiri um consultório odontológico em 2024, com entrega realizada em setembro de 2024. O recebimento foi feito no local por meu esposo, pessoa leiga na área odontológica e sem conhecimento técnico sobre conferência de equipamentos e volumes.
Devido à reforma do ponto comercial, os equipamentos permaneceram armazenados até março de 2026, quando iniciamos a instalação e constatamos uma grave divergência entre o que consta na nota fiscal e o que foi efetivamente entregue.
A nota fiscal informa a entrega de 7 volumes, porém possuo registros fotográficos do próprio dia da entrega (27/09/2024), nos quais é possível verificar que apenas 3 caixas foram recebidas.
Além disso, ao revisar a documentação, foi identificada na própria nota fiscal uma anotação manuscrita F.4, indicando falta de 4 volumes no momento da entrega, exatamente a diferença entre os 7 volumes descritos e os 3 efetivamente recebidos.
Os itens ausentes são:
- Estofamento da cadeira odontológica
- Raio X
- Compressor
- Fotopolimerizador
Ou seja, não se trata de itens pequenos ou acessórios simples, mas de equipamentos essenciais e de alto valor.
Desde então, venho tentando resolver a situação amigavelmente. Enviei e-mails com fotos da entrega, documentação e explicação detalhada do ocorrido, inclusive conforme orientação da própria vendedora da empresa.
No entanto, até o momento, todas as respostas recebidas limitaram-se apenas à informação de que existe um canhoto assinado em 2024, sem qualquer análise efetiva das evidências apresentadas, sem verificação junto à logística/transportadora e sem qualquer tentativa concreta de apuração interna.
Atualmente continuo pagando aproximadamente R$ 60 mil referentes ao financiamento do consultório, além das despesas do ponto comercial, sem conseguir exercer minha atividade profissional por ausência dos equipamentos não entregues.
Diante da gravidade da situação e da ausência de uma análise efetiva do caso, solicito que esta reclamação seja direcionada à gerência ou ao setor responsável pela tomada de decisão, para que as evidências apresentadas sejam devidamente avaliadas e uma solução adequada possa ser buscada.
Meu objetivo continua sendo resolver a situação de forma amigável e justa.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 18:06
Prezada Sra. Daniele, como vai?
Muito obrigada por compartilhar o seu caso conosco e por detalhar com tanta clareza toda a sua experiência. Lamentamos sinceramente pela situação relatada e reforçamos que todas as áreas envolvidas comercial, pós-vendas e logística realizaram a devida análise do seu atendimento com atenção e cuidado.
Após apuração interna e verificação junto à transportadora responsável pela entrega, identificamos que a operação logística vinculada à NF do seu pedido possui CT-e correspondente devidamente assinado no ato do recebimento, sem registro de ressalvas. Esse documento confirma a regularidade da entrega conforme os registros formais do processo logístico.
A transportadora também reforçou que não há apontamento formal de falta de volumes no momento da entrega. Em relação à anotação F.4 mencionada, foi informado que se trata de uma observação interna operacional, não configurando registro de divergência de entrega ou apontamento de avaria/pendência.
Ressaltamos ainda que a entrega ocorreu em setembro de 2024 e que o primeiro acionamento formal sobre a divergência foi realizado apenas em 2026, o que limita a rastreabilidade e a possibilidade de verificação objetiva do ocorrido dentro do fluxo logístico.
Diante de toda a análise realizada interna e junto à transportadora , neste momento não foram identificados elementos técnicos ou documentais que comprovem falha na entrega ou que sustentem a ausência dos volumes mencionados.
Ainda assim, lamentamos a sua insatisfação e reforçamos que todas as evidências apresentadas foram avaliadas com seriedade e respeito ao seu relato. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional dentro das condições atuais e para apoiar no que for possível.
Equipe de Experiência do Cliente | Grupo Alliage