Reclamação sobre cadeira odontológica D700: problemas recorrentes na cuspideira e ultrassom com risco à segurança e prejuízo ao consultório
Respondida
Ribeirão Preto - SP
15/04/2026 às 13:45
ID: 246132751
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação quanto à qualidade e ao funcionamento da cadeira odontológica modelo D700, adquirida diretamente da fábrica em 18 de setembro de 2025, já equipada com terminal de ultrassom e cuspideira com acionamento automático por sensor.A instalação foi realizada em 30 de outubro de 2025 por assistência técnica credenciada indicada pela própria fábrica, ocasião em que se iniciou a garantia.Desde o momento da instalação, o equipamento apresentou problemas: Cuspideira com fluxo insuficiente de água, identificado imediatamente após a instalação. Foi constatado, por encanador, que a pressão de água no ponto é adequada. Após acionamento da garantia e substituição de peça, a situação se agravou: a cuspideira deixou de funcionar completamente, sem saída de água. Mesmo assim, o técnico atribuiu o problema à pressão hidráulica, o que não condiz com a verificação prévia realizada.Além disso, ocorreram falhas graves e recorrentes no ultrassom, conforme segue: 27/02/2026: emissão de cheiro de queimado e fumaça; constatada queima da placa do ultrassom. 06/03/2026: substituição da peça, com custo de R$ 150,00 de mão de obra, mesmo estando na garantia. 23/03/2026: nova queima da mesma peça, com necessidade de cancelamento de atendimentos. 15/04/2026: recorrência do problema, novamente com emissão de fumaça durante atendimento (inclusive infantil), causando constrangimento e risco, sem previsão para reposição da peça.Ressalto que estamos diante de um equipamento novo, com menos de 6 meses de uso, apresentando falhas repetitivas, inclusive com risco operacional e prejuízos diretos ao funcionamento do consultório.Diante dos fatos, exijo providências imediatas, sendo: 1. Envio de um técnico da própria fábrica para avaliação completa do equipamento, e não apenas da assistência terceirizada; 2. Solução definitiva para o problema da cuspideira, que até o momento permanece sem funcionamento; 3. Diagnóstico preciso da causa das sucessivas queimas da placa do ultrassom; 4. Caso seja constatado defeito de fabricação ou falha estrutural do equipamento, solicito a substituição integral da cadeira odontológica, a fim de evitar novos prejuízos.Reforço que a aquisição de um equipamento novo foi realizada justamente para garantir confiabilidade e continuidade no atendimento, o que não está ocorrendo. Já houve diversas interrupções de agenda, prejuízo financeiro significativo e desgaste com pacientes.Aguardo retorno com urgência, com posicionamento claro e solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 11:29
Prezada Sra. Neiara, como vai?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar conosco todos os detalhes do ocorrido e lamentamos pelos transtornos enfrentados durante a utilização do seu consultório. Entendemos o quanto essa situação pode impactar sua rotina clínica e a experiência dos seus pacientes.
Queremos reforçar que seu caso foi analisado com atenção, e acompanhamos junto à assistência técnica responsável todas as etapas do atendimento realizado em garantia.
Em relação ao ultrassom, recebemos o retorno da assistência informando que a peça necessária para correção foi substituída e que, após o atendimento, o equipamento encontra-se em funcionamento normal no momento.
Sobre a cuspideira, foi identificado um ponto de obstrução durante a visita técnica, que foi prontamente corrigido. Após o ajuste, o fluxo de água foi restabelecido, e a equipe técnica também orientou a necessidade de avaliação complementar por um encanador profissional para análise mais aprofundada da rede hidráulica do ambiente.
Ainda assim, compreendemos sua preocupação e queremos reforçar que seguimos à disposição para apoiar no que for necessário. A assistência também se colocou disponível para acompanhar eventuais novas verificações, caso a senhora se sinta mais confortável.
Reforçamos que o equipamento permanece em garantia e que nosso compromisso é garantir que tudo funcione da melhor forma possível dentro dos critérios técnicos estabelecidos.
Agradecemos novamente pelo seu contato e pela oportunidade de acompanharmos o caso. Seguimos à disposição sempre que precisar.
Equipe de Experiência do Cliente | Grupo Alliage