Sensor de raio X da SAEVO apresentou defeito e empresa se recusa a oferecer reparo, apenas a compra de um novo.
Respondida
Bicas - MG
23/07/2026 às 08:57
ID: 254627851
Venho registrar minha insatisfação com a empresa SAEVO em relação ao sensor de raio X adquirido para utilização profissional.
O equipamento apresentou problema com pouco tempo de uso e, ao buscar o suporte da fábrica para realizar uma avaliação e possível manutenção, fui informada de que não seria realizada a manutenção necessária e que a única solução seria adquirir um sensor novo.
Considero essa situação extremamente frustrante e desrespeitosa com o consumidor, principalmente pelo pouco tempo de utilização do equipamento e pelo alto valor investido. Esperava contar com assistência técnica e suporte adequado por parte da fabricante.
Não considero razoável ser orientado simplesmente a comprar outro equipamento, sem que seja oferecida uma alternativa de reparo ou uma solução adequada para um produto que apresentou defeito após tão pouco tempo de uso.
Diante disso, solicito que a empresa reveja o caso, ofereça uma solução para o problema apresentado e esclareça quais medidas serão tomadas para garantir o suporte e a assistência esperados de um produto dessa natureza.
Aguardo um posicionamento e uma solução satisfatória para o caso.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 10:15
Olá, Sra. Bárbara, como vai?
Muito obrigada por compartilhar o seu relato conosco e por nos permitir acompanhar essa situação de perto.
Entendemos a sua frustração diante do problema apresentado e, por isso, buscamos analisar o caso com atenção e encontrar uma alternativa que pudesse atendê-la.
Após a avaliação realizada pela assistência técnica, foi identificado que a falha na captação das imagens estava relacionada à placa eletrônica do sensor. Conforme a análise técnica, esse componente não possui manutenção disponível, motivo pelo qual a substituição do equipamento foi indicada como alternativa.
Ainda assim, considerando o tempo de utilização do sensor, buscamos uma condição diferenciada junto à fábrica. Conseguimos disponibilizar um novo equipamento com valor especial, além de condições facilitadas de pagamento.
A senhora optou por seguir com a aquisição do novo sensor e, desde então, também passamos a acompanhar de perto o faturamento do pedido. Buscamos ainda uma condição adicional e conseguimos a liberação de mais 3 meses de garantia para o novo equipamento, totalizando 15 meses de garantia.
Temos agora a satisfação de informar que o seu pedido foi faturado! A Nota Fiscal e o código de rastreio foram encaminhados à senhora para que possa acompanhar o envio do equipamento.
Esperamos que o novo sensor chegue o quanto antes e que, a partir de agora, a senhora tenha uma experiência muito mais positiva com o equipamento.
Permanecemos à disposição para acompanhá-la no que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Grupo Alliage