Sensor digital odontológico com vida útil curta e assistência técnica inadequada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/11/2025 às 18:39
ID: 231642391
Fiz a compra de um sensor digital da Eagle T1 da Empresa Dabi Atlanti (Alliage Global) em novembro de 2022 no valor de R$ 9.600,00. Em novembro de 2024 foi pago o valor de R$ 2.500 para troca de um cabo e hoje novembro de 2025 o sensor voltou para asisstência mais uma vez, mas com diagnóstico de manutenção inviável, sendo oferecido um "desconto" na aquisição de um novo com apenas 6 meses de garantia.
Quando o equipamento foi vendido, foi vendida a ideia de praticidade, economia, mas em momento nenhum foi falado que a vida útil desse equipamento é de 3 anos.
Tenho cuidados para guardar sem dobrar o fio, o equipamento é cuidado por quem usa, mas extremamente frágil. Além de só ter uma opção de assistência técnica , o prazo de resposta ser de mais de 10 dias para informar que não tem conserto e a única solução é comprar um novo.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 17:07
Prezada Victoria, boa tarde.
Esperamos que esteja tudo bem.
Pedimos desculpas pelo ocorrido com o processo relacionado ao seu equipamento. Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos produtos e serviços, sempre com o objetivo de garantir a melhor experiência e satisfação aos nossos clientes.
Diante disso, chegamos a um acordo visando auxiliá-la e contribuir para a melhoria do seu orçamento, apresentando uma proposta comercial adequada, a qual foi prontamente aceita por você. Informamos que o novo equipamento já foi faturado e encontra-se em processo de transporte para entrega. Durante nosso contato, disponibilizamos o acesso para que possa acompanhar o rastreamento em tempo real.
Quanto ao equipamento antigo, conforme combinado, ele será devolvido. Também disponibilizamos o rastreamento correspondente, garantindo que você possua todas as informações necessárias sobre cada etapa do processo.
Permanecemos à disposição para orientá-la quanto às opções de assistência técnica fora do período de garantia, bem como para oferecer qualquer outro suporte que possa contribuir para a solução da situação.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
25/11/2025 às 16:28
O atendimento da equipe foi rapido , buscando solucionar de uma forma que fosse viavel o acordo. Meu unico receio é que o equipamento volte a quebrar com 2 anos de uso. Mas aceitei o acordo e tentarei mais uma vez utilizar o equipamento da marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9