Sensor radiográfico SAEVO com defeito na placa eletrônica após expirar a garantia, fabricante alega inviabilidade de reparo.

Olá, Dra. Hellen, como vai?
Muito obrigada por compartilhar o seu relato conosco e por nos permitir acompanhar essa situação de perto.

Entendemos a sua frustração e, por isso, buscamos acompanhar o caso com atenção e avaliar as alternativas que poderiam ser oferecidas.

Após a análise física realizada pela assistência técnica, foi identificado um problema na placa eletrônica, evidenciado pelas manchas presentes nas imagens capturadas pelo sensor. Conforme o diagnóstico técnico, a placa eletrônica não possui reparo disponível e a substituição desse componente não é viável para esse equipamento.

Durante a tratativa, também foi disponibilizada a possibilidade de substituição do cabo USB, mediante orçamento da assistência técnica, como alternativa para a questão específica da conexão.

Diante desse cenário, buscamos uma alternativa comercial que pudesse auxiliá-la na continuidade de suas atividades. Após uma nova análise do caso, conseguimos disponibilizar uma condição excepcional para a aquisição de um novo sensor, com valor diferenciado.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido chegar a uma condição que atendesse às necessidades da senhora e por termos dado continuidade à negociação até a formalização da compra. O novo equipamento foi faturado e encaminhado, concluindo essa etapa da tratativa.

Reforçamos que essa condição comercial foi obtida de forma excepcional junto à fábrica, considerando o histórico apresentado pela senhora e buscando oferecer uma alternativa para a continuidade dos atendimentos da clínica.

Agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu caso e pela confiança em nossa equipe durante toda a tratativa. Esperamos que o novo sensor proporcione uma experiência mais positiva à senhora e à sua clínica.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Grupo Alliage