Tomógrafo com 3 anos de uso parou de funcionar, sem peças de reposição e atendimento técnico terceirizado ineficiente.

Prezado Sr. Harley, como vai?
Muito obrigada por compartilhar seu relato conosco.

Lamentamos pela situação envolvendo o seu tomógrafo e entendemos a sua preocupação diante do ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Após análise do seu atendimento, identificamos que a informação de que não há disponibilidade de peças ou suporte não corresponde à realidade. Nossa rede de assistências técnicas autorizadas é responsável pelos atendimentos e conta, sim, com acesso às peças necessárias para a manutenção do equipamento.

Reforçamos também que todos os chamados abertos junto à fábrica foram devidamente atendidos dentro dos prazos estabelecidos, sem registros de ausência de retorno. Além disso, o equipamento possui disponibilidade de peças em linha e pode ser devidamente assistido pela rede autorizada vigente.

Ressaltamos a importância de seguir o atendimento pela rede autorizada, pois ela é habilitada para diagnóstico correto e reparo adequado do equipamento.

Seguimos à disposição para auxiliá-lo na indicação e no direcionamento do atendimento junto à assistência autorizada, garantindo o suporte necessário para a solução do caso.

Equipe de Experiência do Cliente | Grupo Alliage