******* DE EXAME, FALTA DE INFORMAÇÃO E COBRANÇA INDEVIDA

Question

Bom dia. Agendei 3 exames na Unidade da Paraibuna para o dia 16/06/24 as 9:15 hs - RM PELVE, ANGIO RM VENOSA DE PELVE E ANGIO RM ARTERIAL DE PELVE (conforme foto), para meu pai Isaias Ribeiro da Luz, 72 anos, caso solicitado com URGÊNCIA pelo Urologista. Quando agendamos FOI INFORMADO QUE A PLANI solicitaria a autorização no dia do exame, que ela poderia demorar, mas que seria solicitado por eles. Meu pai fez todo o preparo conforme solicitado desde as 5 horas da manha, LAVAGEM, JEJUM E TOMOU MEDICAÇÃO, pois seu exame era as 9:15 hs. Chegamos no local e informaram que lá NÃO REALIZAVA ESSE EXAME, que era somente na unidade do Vale Sul e que o exame teria que ser REMARCADO PARA O DIA 27/06. Fomos direto para o Vale Sul e explicamos o caso e nos encaixaram devido a urgência, a informação que nos passaram de lá, é que ESSE EXAME É REALIZADO SIM pela Unidade da Paraibuna. Foi cobrado a autorização dos pedidos, não tínhamos pois a informação inicial era que a Plani pegaria no dia do exame, e que poderia ser demorado, mas que seria solicitado por eles. Não solicitamos a autorização, devido a FALTA de informação. Solicitei os valores, pois meu pai de 72 anos que ja havia FEITO TODO O PREPARO tinha que realizar o exame ontem, pois ele está com muita dor, urinando com dificuldade e não está conseguindo segurar o xixi. Pagamos o valor de R$ 2.*******,00 e conseguimos fazer o exame. Em contato com pessoas que trabalham e trabalhavam na Plani, Primeiro: foi confirmado que esse exame é realizado SIM na Unidade da Paraibuna, temos a foto da PLANI com o agendamento na própria unidade. Segundo: a autorização sempre foi solicitado pela recepção no ato do exame. Há dias que o agendamento do meu pai estava no sistema, se estava errado, ninguem viu? Não foi passado a informação em momento nenhum da autorização, nem na folha que a Plani entrega com os preparos, só é mencionado no campo CONVENIO, comparecer com documento oficial com foto. Não poderiam ter solicitado antecipadamente a autorização, uma vez que vocês tem contato direto com o convênio, e solicitam a autorização de outros exames da Notredame? Uma sucessão de erros no qual MEU PAI FOI O MAIOR PREJUDICADO da situação, saímos do Vale Sul quase 13 HS da tarde, onde meu pai estava passando mal. Solicito o reembolso do valor pago por mim, uma vez que o erro veio da Plani e o convenio dele cobre todos os procedimentos. Estou a disposição para maiores esclarecimentos.