Imóvel com péssimo acabamento e defeitos
Respondida
João Pessoa - PB
13/09/2016 às 12:58
ID: 20901027
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um imóvel novo da Construtora Alliance e, no ato da vistoria de sua entrega, o engenheiro responsável pela obra, Sr. Alisson, disse que os defeitos contidos seriam corrigidos e eu de boa fé o recebi. Todavia o tempo foi passando e quando fui reclamar os tantos reparos, o novo engenheiro - Sr. Yuri - me respondeu que eu não deveria ter recebido o imóvel com tantos defeitos (fica o alerta para não receberem imóveis desta construtora com defeito, pois após o recebimento o discurso é este: não deveria ter recebido). Desde a entrega do mesmo venho abrindo chamados e os reparos são feitos de pior a pior. Estou com vários serviços pendentes tais como piso com desnível, rejunte todo saindo, balcão com vedação de silicone (colocado pela alliance), material este que não presta para esta finalidade, o que vem causando problemas, placas de gesso com falhas na pintura, acabamento horrível nos revestimentos dos banheiros, dentre outras falhas. Alguns desses problemas a construtora diz que a garantia não cobre. Fica o registro do descontentamento com esta empresa que cuida muito de vender imagem, quando na verdade entrega desilusões. Antes de comprar um imóvel lá, procure falar com alguém que comprou um e peça para ver o acabamento. Converse com quem foi cliente de lá.
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Resposta da empresa
22/09/2016 às 08:52
Olá, Caro Sr Cícero Ricardo,
Tratamos com procedimentos, compromisso e seriedade o atendimento aos clientes relacionado aos nossos produtos e serviços. Ele faz parte do nosso escopo, missão e objetivos.
Levantado o histórico de atendimento, vimos que o senhor abriu Ordens de Serviço e que, das ordens abertas apenas uma não foi atendida, em função de a mesma não fazer parte dos serviços em garantia, situação que lhe foi explicada.
Toda construtora cita e orienta no Manual do Proprietário - documento relativo aos empreendimentos entregues -, os itens que são passíveis de garantia e assistência técnica. E nós, rigorosamente, prestamos assistência nestes itens, de nossa responsabilidade, conforme descrito no documento.
Complementamos que, considerando caso a caso, ainda não sendo o serviço solicitado contemplado no Manual do Proprietário, para a busca de sua satisfação, na ocasião oferecemos-lhe atender com reparos em pontos determinados dos rejuntes (serviço objeto da Ordem de Serviço), o que não foi aceito.
Queremos a sua satisfação, no que depender de nossa empresa e, diante da situação atual, informamos que o setor da assistência técnica está e continua disponível para fazer uma nova visita, repassar junto com o senhor os itens solicitados e tirar qualquer dúvida que possa ter.
Nós agradecemos e nos colocamos à sua disposição.
Alliance Empreendimentos