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Rio de Janeiro - RJ

08/07/2025 às 13:22

ID: 221566805

O atendimento para venda foi super rápido e a instalação também já o suporte não posso dizer o mesmo, demorado, rude e vago.
Hoje pela manhã a rede teve uma instabilidade de sinal entrei em contato assim que notei pois trabalho de casa e a internet é crucial, demoraram mais de uma hora para me retornar com uma mensagem padrão me informando da instabilidade e não deram previsão para o retorno na mensagem.
Relatei imediatamente minha insatisfação com a demora para uma resposta tão óbvia e vaga, o retorno só veio após a volta da internet com a atendente respondendo JÁ VOLTOU a única mensagem que recebi (de atendimento humano e pessoal) nessas mais de 2h30 de espera e após isso encerrou meu atendimento.
Fiquei decepcionada com a falta de suporte ao cliente. Quando realizo o pagamento da conta vocês enviam uma confirmação. No momento da instabilidade poderia ser feito um envio de mensagem padrão para a área informando um prazo para a normalização? Ou até mesmo uma resposta automática mais rápida já que questão não era solucionável de imediato, e para piorar o único contato com um atendente foi rude, fez parece que o erro foi meu por cobrar o sinal pelo qual eu pago.