Equipamento com Defeito
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
06/05/2026 às 11:41
ID: 247868169
Em fevereiro de 2026, adquiri para meu filho de ***** a mini bomba de insulina (TouchCare Nano) da empresa Medtrum, representada no Brasil pela Alliance Pharma para o tratamento do diabetes tipo 1. Ocorre que após ***** da primeira troca, ao realizar a substituição do patch, foi verificado os seguintes defeitos: 1-Perda de sinal do patch, mesmo próximo ao equipamento, não correspondendo o que consta no manual de até ***** de distância. 2- Agulha não retrai para remoção do patch; essa extração é de suma importância tendo em vista que a agulha é de aço e quando não é feita de forma correta, corre-se o risco de quebrar dentro do corpo do paciente que é de menor. 3 Sensor/ transmissor quando chega aos ***** começa a perder o sinal diferentemente do que foi comercializado , onde é informado que a durabilidade seria de até *****, ainda por cima a garantia do sensor é de até ***** e não 14. Todas estas questões foram informadas para a equipe de apoio , e de lá para cá foram realizados diversos testes conforme solicitado: troca de chaves, encaminhamento de vídeo realizando a troca, vídeo chamada com representante da empresa, troca de path, visita técnica presencial que confirmou todos os problemas relatados após os testes realizados, troca de PDM, porém constataram que a agulha não retraia e a perda de sinal mesmo ao lado. Foi enviado para análise e sendo constatado algum tipo de defeito no equipamento pela equipe técnica, ficaram de encaminhar novas caixas apenas para repor o que foi utilizado e não a substituição de todo o lote conforme solicitado por diversas vezes, essas caixas tinha prazo para ser entregue até o dia *****, porém até o presente momento os produtos não chegaram. e após todos estes testes o problema não foi resolvido e mais uma vez solicito a troca de todo o lote dos equipamentos a fim preservar a saúde do meu filho. Considerando todo os prazos, de cada etapa lá se vai ***** da simples solicitação de troca de todo o lote que foi constatado defeito por parte da equipe técnica da empresa.