Gerador de Cloro com Defeito Recorrente e Falta de Solução Definitiva
Não respondida
Sorocaba - SP
09/04/2026 às 10:04
ID: 245583387
Em 2024, adquiri um gerador de cloro por meio da empresa Piscinas Sorocaba, sendo o equipamento da marca Alliance Piscinas. O produto foi devidamente instalado, porém, ao longo do uso, passou a apresentar problemas recorrentes na geração de cloro, sem que até hoje tenha havido solução definitiva.
Com apenas 9 meses de utilização, o equipamento apresentou o primeiro problema, sendo necessária a substituição de uma peça. Após isso, passados cerca de 6 meses, o aparelho voltou a apresentar defeito na mesma peça. Posteriormente, após mais 5 meses de uso, o equipamento apresentou mais uma vez o mesmo tipo de problema.
Na última ocorrência, o equipamento ficou aproximadamente 5 meses em conserto, gerando transtorno e privando o consumidor do uso adequado do produto. O mais grave é que, após todo esse tempo, o equipamento retornou e o problema não foi solucionado até a presente data.
Ou seja, trata-se de um produto que apresentou 3 falhas consecutivas, demonstrando defeito recorrente e ausência de solução eficaz. Mesmo após sucessivas tentativas de reparo, a empresa não consegue resolver o problema de forma definitiva, nem providenciar a substituição do equipamento por outro de qualidade e em perfeito funcionamento.
Essa situação é inadmissível, pois o consumidor não pode ser submetido a sucessivos consertos sem resultado prático, acumulando perda de tempo, desgaste e prejuízo, especialmente em relação a um equipamento cuja função principal é justamente manter a correta geração de cloro na piscina.
Diante disso, solicito uma solução definitiva e imediata, com uma das seguintes providências:
substituição do equipamento por outro novo, de qualidade e em perfeito funcionamento; ou
devolução do valor pago, caso a empresa não consiga sanar o problema de forma adequada.
Aguardo um posicionamento sério e objetivo, com a resolução definitiva da situação. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
Se quiser, eu posso fazer agora uma versão mais curta, mais dura e mais jurídica, que costuma funcionar muito bem no Reclame Aqui.