Nexus Traduções: descumprimento de prazo e publicidade enganosa na tradução juramentada
Não resolvido
Florianópolis - SC
09/01/2026 às 03:19
ID: 237126651
Contratei serviço de tradução juramentada junto à empresa Nexus Traduções em 05/01/2026, mediante pagamento regular, após consulta à página oficial da empresa na internet.
No site institucional, a empresa divulga expressamente a seguinte informação:
Para tradução juramentada, o serviço é entregue em até 24h.
Tal informação configurou oferta pública clara e objetiva, a qual foi determinante para a contratação, em razão da urgência do serviço.
Apesar disso, no momento da contratação foi informado prazo de 3 dias úteis, o qual também não foi cumprido. Em 08/01/2026, data final do prazo prometido, a tradução não havia sido entregue, tampouco foi apresentada justificativa adequada ou comunicação prévia eficaz.
Portanto, a empresa:
não cumpriu o prazo anunciado publicamente (24h);
não cumpriu sequer o prazo maior posteriormente informado (3 dias úteis);
manteve publicidade que não corresponde à realidade da prestação do serviço.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 11:01
Olá, Olivier Huilleret.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e consideramos importante esclarecer alguns pontos para que os fatos fiquem corretamente contextualizados.
A Nexus Traduções informa, em seu site institucional, que há possibilidade de entrega em até 24h para traduções juramentadas, desde que a urgência seja previamente solicitada, analisada e confirmada no atendimento, o que depende de disponibilidade técnica e operacional. Trata-se, portanto, de uma modalidade específica de serviço, e não de um prazo automático aplicável a toda e qualquer solicitação.
No contato realizado em 05/01/2026, não houve solicitação expressa de urgência, tampouco pedido de entrega em 24h. Após análise do material, foi informado ao senhor o prazo de 3 dias úteis, com ciência e aceite antes da confirmação do pagamento, o que caracteriza concordância com o prazo contratado.
Reconhecemos, contudo, que houve um atraso pontual na entrega, que estava prevista para o dia 08/01/2026 até o fim do expediente e acabou sendo concluída e enviada na manhã do dia 09/01/2026. Pedimos sinceras desculpas por esse desvio, que não reflete o padrão de qualidade e compromisso que buscamos manter.
Importante ressaltar também que:
O senhor já é cliente recorrente da Nexus Traduções, tendo realizado outros serviços anteriormente, inclusive com entrega concluída com sucesso;
Durante o período mencionado, os contatos realizados ocorreram majoritariamente fora do horário de expediente, o que impacta a agilidade das respostas, embora não exima nossa responsabilidade pelo atraso.
Reafirmamos que não houve descumprimento de oferta pública, tampouco publicidade enganosa, uma vez que o prazo efetivamente contratado foi aquele informado e aceito no atendimento direto, conforme prática transparente e habitual da empresa.
Ainda assim, lamentamos qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para avaliar formas de compensação compatíveis com o ocorrido, reforçando nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos.
Atenciosamente,
Diretor Executivo;
Nexus Traduções
Consideração final do consumidor
17/01/2026 às 02:06
Empresa que não é confiável, mente e não assume suas responsabilidades.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/01/2026 às 09:42
Olá Olivier Huilleret,
Lamentamos que essa seja a sua percepção. Inclusive depois de entregue o senhor ainda pediu a nota fiscal do serviço.
Em nenhum momento houve intenção de induzir ao erro ou de se esquivar de responsabilidades.
A Nexus Traduções prestou o serviço contratado, reconheceu o atraso pontual ocorrido e se colocou à disposição para diálogo e eventual compensação, sempre com transparência e respeito.
Seguimos abertos para resolver qualquer pendência de forma profissional e direta pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Nexus Traduções