Quero minhas traduções

Olá Daniela,

Estamos tendo acesso a sua reclamação através deste site, infelizmente não houve qualquer contato de sua parte com a empresa.
No dia 01/04/******* sua solicitação foi atendida e um orçamento enviado. O texto do no orçamento, diz claramente que a proposta enviada e aprovada por você diz respeito a tradução de documentos apenas, o serviço de entrega sendo OPCIONAL e solicitado pelo cliente. Segue parte do texto que vai no corpo do email e que você respondeu aprovando:
Peço que leia atentamente o orçamento e confira os documentos. Qualquer divergência ou dúvida retornar este e-mail.
******Veja abaixo o link com nossa proposta de orçamento para seu pedido de tradução AT33649:
https://*******|YmFycmFyag==
Em caso de dúvidas, ou caso precise de serviços cartoriais, serviços de entrega ou outros serviços, por favor responda a este e-mail informando sua necessidade.*****

Espero ter esclarecido a sua reclamação. Acredito que nosso comercial e financeiro já tenham entrado em contato com você.

Att

Estou mandando e-maills diariamente e tentando telefonar sendo que o telefone só dá sinal de ocupado.

vocês não me informaram que a tradução estivesse pronta. Só fui informada hoje pela manhã, após reclamar por todos os canais possíveis. Vou mandar retirar a tradução na Brigadeiro Faria Lima, e quando estiver em nossas mãos encerrarei esta reclamação.

Grata

Daniela,

O orçamento é claro, inclusive a parte onde diz o valor do seu orçamento, no campo forma de entrega , encontra-se a palavra retirada. Como pode ver, nós mencionamos no corpo do email que serviços cartoriais e de entrega, deveriam ser solicitados, no seu orçamento. No texto do contrato, dentro do orçamento, há uma cláusula mencionando que o mesmo refere-se a tradução de documentos apenas, o serviço de entrega sendo OPCIONAL e solicitado pelo cliente.

Quanto a comunicação, o mesmo email que você enviou hoje, é o email que sempre respondemos, por favor, me encaminhe todos os emails enviados a empresa e não respondidos, e procurarei entender o que está acontecendo de fato.

Obrigada.

Att

Christiane Diel