Promessa de crédito estruturado não foi cumprida operação vendida como rápida tornou-se um consórcio comum
Em réplica
Amparo - SP
14/07/2026 às 11:06
ID: 253865885
Promessa de crédito estruturado não foi cumprida operação vendida como rápida tornou-se um consórcio comum
Estou registrando esta reclamação para relatar minha experiência com a Allianz Assessoria Empresarial Ltda., pois a operação que me foi apresentada durante a negociação foi muito diferente do que ocorreu na prática.
Desde o primeiro contato, deixei claro que não tinha interesse em um consórcio convencional, pois minha empresa precisava de capital de giro rápido para importação de máquinas. Expliquei diversas vezes que, se fosse um consórcio tradicional, eu não faria a contratação.
Foi justamente por esse motivo que os consultores Sr. (Editado pelo ReclameAQUI) e Sra. (Editado pelo ReclameAQUI) me apresentaram uma modalidade que chamavam de "crédito estruturado para empresas", afirmando que não se tratava de um consórcio de varejo comum, mas sim de uma operação diferenciada, baseada em uma metodologia própria da empresa, que permitiria uma contemplação muito mais rápida.
Como reforço dessa promessa, recebi inclusive o contato de dois clientes, que relataram ter recebido seus créditos em menos de 30 dias. Essas informações foram decisivas para que eu acreditasse que essa era uma operação rotineira da empresa e aceitasse contratar.
Com base nessas informações, adquiri duas cartas de crédito de R$ 500.000,00 cada, totalizando R$ 1.000.000,00 em crédito, realizando o pagamento de mais de R$ 35.000,00 para ingressar na operação.
Durante toda a fase comercial, a equipe era extremamente presente: ligações, videochamadas e respostas rápidas. A expectativa criada era de que o crédito estaria disponível já no mês seguinte, justamente para atender à necessidade de capital de giro da empresa.
Entretanto, após a assinatura dos contratos e o ingresso no grupo de consórcio, a realidade foi completamente diferente.
Já se passaram mais de três meses, participei de assembleias, o crédito não foi contemplado e a operação passou a funcionar exatamente como um consórcio tradicional, dependendo de assembleias, disputa por lances e fatores que nunca foram apresentados como parte do modelo durante a negociação.
Além disso, após a contratação, a postura da empresa mudou completamente. A facilidade de comunicação desapareceu. Hoje, obter retorno é extremamente difícil, minhas mensagens muitas vezes ficam sem resposta e praticamente não existe o acompanhamento que foi prometido.
Outro ponto que considero extremamente preocupante é que, ao manifestar meu desejo de desistir da operação, fui informado de que a empresa faria a recompra da minha posição, porém descontando um ágio de 14%, mesmo sendo a própria forma de comercialização da operação o motivo da minha insatisfação.
Também me foi informado, durante a contratação, que a empresa atuava por meio da Único Consórcio / Único Invest, em Guarulhos, apresentada como uma filial ou empresa ligada à Allianz, motivo pelo qual também tentei contato para entender melhor a operação e foi descoberto que não tinha nenhuma relação.
Quero deixar claro que não estou reclamando da administradora do consórcio, cuja documentação contratual informa corretamente que não existe garantia de contemplação.
Minha reclamação é direcionada à assessoria comercial, pois a contratação ocorreu baseada em uma expectativa criada durante a venda de que eu teria acesso a um crédito estruturado, rápido e diferente de um consórcio convencional. Se essa informação tivesse sido apresentada de forma transparente desde o início, eu simplesmente não teria contratado, pois deixei essa condição expressamente clara durante as negociações.
Diante disso, solicito que a empresa apresente uma solução para o caso, seja por meio da revisão da operação ou da restituição dos valores pagos, considerando que minha decisão de contratar foi tomada com base nas informações e expectativas criadas durante a fase comercial.
Espero que a empresa trate este caso com a seriedade necessária e apresente uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:26
Olá, Sr. Ângelo
A equipe de relacionamento do cliente agradece seu interesse em nos procurar. Em breve entraremos em contato.
Lembramos que nosso horário de atendimento é de segunda à sexta
(exceto feriados) das 9h00 às 17h00.
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 09:47
Não, o problema não foi resolvido.
Após esta reclamação, fui procurado por um gerente da Allianz Assessoria Empresarial, que analisou meu caso e, em conversa por áudio que mantenho integralmente arquivada, reconheceu que houve erro na forma como a operação foi conduzida/comercializada.
Diante disso, fui orientado pela própria assessoria a formalizar junto à Zema Administradora de Consórcios o pedido de devolução dos valores pagos.
Segui exatamente a orientação recebida e apresentei o caso à Zema, inclusive relatando toda a forma como a operação havia sido comercializada.
Entretanto, em 13/08/2026, a Zema indeferiu meu pedido de devolução imediata. A administradora alegou, em resumo, que os contratos assinados são de consórcio, que a contemplação depende de sorteio ou lance e que não possui ingerência sobre eventuais promessas realizadas por empresas intermediárias.
Ou seja: a assessoria reconhece o problema na comercialização e me orienta a buscar a devolução junto à administradora; a administradora, por sua vez, afirma que não se responsabiliza pelas condutas da intermediária. E eu, cliente, continuo suportando o prejuízo de uma operação que deixei claro desde o início que não contrataria se funcionasse como um consórcio convencional.
Esse é justamente o ponto central da minha reclamação. Nunca aleguei que os documentos assinados não fossem de consórcio. O que questiono é que a contratação foi apresentada como uma operação empresarial estruturada, com metodologia específica para obtenção rápida do crédito, justamente porque informei que precisava de capital de giro para minha empresa e que um consórcio convencional não me interessava.
Passados meses, o crédito não foi liberado e constatei na prática que estou sujeito às assembleias e à competição normal por lances.
Portanto, considerando inclusive o reconhecimento feito por representante da própria Allianz sobre a condução inadequada do caso, não considero aceitável que a solução seja simplesmente transferir a responsabilidade para a administradora e deixar o cliente arcando com as consequências.
Solicito agora uma posição objetiva da Allianz:
A empresa irá assumir a responsabilidade pelo problema reconhecido pelo seu próprio representante e providenciar uma solução para o desfazimento da operação e restituição dos valores pagos, ou não?
Não desejo novos adiamentos ou promessas de análise. Após todo esse período, preciso de uma resposta definitiva e de uma proposta concreta de solução.
Caso não haja solução administrativa, preservarei toda a documentação, materiais comerciais, conversas, áudios, contratos, comprovantes e protocolos para apresentação aos órgãos competentes e adoção das medidas cabíveis.