Allianz Assistance

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Mogi-Mirim - SP

01/03/2020 às 18:46

ID: 101060909

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Contratei o Serviço Allianz Assistance em Parceria com a empresa 99 Motorista no dia 18/02/******* através do site, fiz o pagamento no valor de $*******,88. Pagamento foi feito em 12x de $9,99. O serviço contratado foi de assistência 24h de chaveiro, Guincho, Borracheiro e mais algumas coisas durante 1 ano. Foi cobrado duas vezes no meu cartão, porém entrei em contato com a empresa e eles me fizeram o estorno do segundo pagamento e essa parte ficou resolvida. Porém achei estranho pois não recebi uma ligação ou e-mail dizendo sobre a contratação. Sendo assim liguei no telefone que consta na tela da contratação do serviço e para a minha surpresa o número não era o correto, sendo assim pesquisei e achei o número correto. Liguei e após várias tentativas pois ninguém achava meu cadastro sendo que já haviam recebido pelo serviço, e com muita dificuldade consegui falar com uma atendente que encontrou meu cadastro porém disse que por algum problema técnico não havia sido gerado o número da minha apólice, questionei ela pois já havia passado uma semana da contratação do serviço e como eles ainda não tinha gerado a apoliceainda e ela disse que não sabia mas que iria abrir um protocolo cuja o número é 04700735 que foi aberto dia 24/02/******* por volta de 10:15 da manhã, ela abriu esse protocolo e me disse que dentro de 24 horas alguém do setor responsável entraria em contato comigo para falar sobre a apolice, mas que eu já poderia utilizar dos serviços contratados, porém até hoje domingo dia 01/03/******* ninguém se quer dessa empresa me retornou! Sendo assim hoje 01/03/******* 18:20h eu liguei novamente no mesmo número que eu havia falado com essa moça no dia 24/02/*******, e quem me atendeu foi um rapaz e ele acabou de me dizer que não encontrou pelo meu cpf e a placa do meu veículo ele não encontrou nada, revoltada com tanta bagunça nessa empresa, questionei o rapaz pois a empresa já recebeu o pagamento e agora eu tenho que ficar mendigando pelo serviço e como eles não encontram meu cpf e a placa do meu veículo, passei a ele o número do meu protocolo do dia 24/02/******* e ele não encontrou. Ou seja, eu paguei por um serviço na qual não posso usar pois eles cobram no meu cartão o serviço, mas não cadastram meu cpf e meu veículo na empresa. Aqui fica minha indignação pois nessa última ligação esse rapaz me pediu para ligar amanhã em horário comercial e falar com o Sac, porém eu preciso do serviço hoje e devido a uma falha ridícula dessa empresa em cobrar pelo serviço e não me gerar uma apolice, a central 24 horas não consegue me liberar o serviço pois pra eles é como se eu nunca tivesse contratado serviço nenhum! E cadê o setor que me ligaria dentro de 24 horas e que já se passa 1 semana e ninguém ligou???? Quero uma reposta dessa empresa que não tem um pingo de responsabilidade e respeito pelos seus clientes, pois eu preciso de um serviço de guincho pois paguei por ele, e agora tenho que esperar até amanhã pra ver qual vai ser a desculpa deles agora, se dependesse dessa empresa eu teria que hoje dormir dentro do carro pois eles não encontram meu cadastro pra me liberar um guincho! Falta de respeito! Aguardo retorno!