Cartão de consumo do Allianz Parque expirou sem aviso e sem devolução do valor

Prezado Marcio D Angelo, bom dia!

Vamos direciona-lo da forma mais eficaz possível à resolução da sua questão, mas antes precisamos orienta-lo de algumas questões.

A Arena Allianz Parque não tem cartão próprio, não vendemos ingressos nem comercializamos nenhum tipo de itens ou produtos.

A Arena Allianz Parque é um espaço que alugamos aos promotores para realização de shows e jogos, no seu caso o promotor foi o Palmeiras.
Todos os serviços realizados no período destes eventos são contratados pelos promotores, assim como cada fornecedor, neste caso a ZIG PAY CASHLESS que fornece os cartões de pagamento.

Abaixo vamos lhe enviar todos os dados e contatos da empresa (matriz, filial e associada) responsável pelo fornecimento do cartão, que deve lhe prestar contas do ressarcimento (inclusive tem sua própria página atendimento aqui no Reclame Aqui):

Empresa Matriz: ZIG TECNOLOGIA S.A.
CNPJ Matriz: *****
CNPJ Filial: *****
Endereço 1: Rua Prof. Aprígio Gonzaga, 35 - Conjunto 64 - São Judas, São Paulo - SP, *****.
Endereço 2: Av. Nações Unidas, Brooklin, São Paulo, SP, *****
Telefone: 11 3284-7080
Site 1: https://zig.fun/
Site 2: https://zig.tickets/pt-BR
Suporte ao usuário (Chat): https://zig.fun/suporte/
Site de Reembolso: reembolsocashless.com.br

Registro Associado: ZIGPAY INSTITUICAO DE PAGAMENTO LTDA
CNPJ: *****
Endereço 1: Rua Verbo Divino, 2001, Conjunto 51, Chácara Santo Antônio, São Paulo - SP, *****.
Endereço 2: Rua Funchal, Vila Olímpia, São Paulo, SP, *****
Site: https://zigpay.com.br/en/
Suporte ao usuário: [email protected]
Linkedin: https://www.linkedin.com/company/zig-fun/

Segue abaixo também os dados do Palmeiras, promotor do jogo, responsável pela contratação dos fornecedores no evento:
Empresa: Sociedade Esportiva Palmeiras
CNPJ: *****
Endereço: Rua Palestra Itália, 200 Portão A, Perdizes CEP *****
E-mail: [email protected]
Tel.: 3874-8167 ou 3874-8173
Site: https://www.palmeiras.com.br/

Marcio, durante jogos e eventos o a Arena Allianz Parque permanece responsável pela infraestrutura do espaço, garantindo a segurança e funcionamento estrutural.
Qualquer situação ou dúvida relacionada a estrutura do espaço somos responsáveis, mas em relação a administração de produtos, serviços, atendimento e programação do evento em si segue acima todos os dados e contatos dos responsáveis diretos.

Marcio, esperamos ter sido claros e eficientes em seu auxilio, mas em caso de mais dúvidas permanecemos aqui, à sua disposição.

Atenciosamente,
Arena Allianz Parque.

Bom dia! Vcs jogam o problema para a Zig e ela diz que a responsabilidade é de vcs... precisam se falar ao invés de mandar resposta padrão que não resolve a solicitação.

"Olá, Marcio. Tudo bem?



Recebemos um retorno da organização do Allianz Parque e temos uma boa notícia! Para os saldos residuais de 2025, o reembolso pode ser solicitado diretamente por meio do formulário disponível em: https://gshcashless.com.br/



Ao acessar o site, é só rolar até o final da página, na seção CASO TENHA ALGUMA DÚVIDA OU PROBLEMA?, onde você encontrará o formulário. Na hora de preencher:



Em assunto, selecione solicitação de reembolso; Na mensagem, inclua seus dados pessoais, dados bancários e informe que deseja o reembolso do saldo residual de 2025.



Vale reforçar que esse processo é conduzido pela própria organização do evento (Allianz Parque), que é a responsável pelos reembolsos nesses casos, mas seguimos por aqui à disposição para te orientar no que for preciso.



Pedimos desculpas por toda a confusão e, qualquer dúvida, é só nos chamar!



Atenciosamente,

Equipe Zig"

Prezado Marcio, boa tarde.

Nossas respostas não é feita de modo padrão, estamos respondendo diretamente a você e assim fazemos caso a caso, de acordo com cada situação e fatos, acredite.

Nos não "jogamos" a responsabilidade para outra empresa, na verdade este recurso não veio para nos, não é administrada por nos, porque não atuamos com vendas de produtos como citado anteriormente, apenas alugamos o espaço.

Marcio, vendo pela sua ótica compreendo perfeitamente o posicionamento, esta certíssimo, mas fica notório que não temos acesso aos históricos, processos de pagamento ou quaisquer ferramenta utilizada para este controle, somente a empresa fornecedora do cartão, só ela pode ter este acesso, portanto não faz sentido a parte da resposta em que nos inclui como responsáveis pois não somos organizadores de eventos, não realizamos isso, só alugamos o espaço.
O organizador do evento foi o Palmeiras, promotor do jogo, e os fornecedores do cartão a empresa ZIGPAY.

Como locatários temos por obrigação saber quem são os responsáveis por cada área na data do evento, lhe fornecer todos os dados e contatos, mas a parte operacional, cada fornecedor tem o compromisso de prestar contas, assim como os promotores que os contratam a cada evento.

Por gentileza, nos mantenha informado da conclusão da sua questão, já que agora se comprometeram a cumprir o que de fato é de responsabilidade da ZIGPAY, precisam prestar contas e lhe dar uma resolução.

Marcio, compreendemos perfeitamente seu sentimento, lamentamos toda situação e estamos aqui para tirar quaisquer dúvida fornecendo orientação, esclarecimento e direcionamento.

Atenciosamente,
Arena Allianz Parque.