Propaganda enganosa sobre promoção de ingressos 'compre 1 ganhe 2' para cadeiras
Não resolvido
São Paulo - SP
16/03/2026 às 18:15
ID: 243437539
Vendeu 2 cadeiras e agora me tirarão o direto de usar 1 .
No ano passado dia dos pais entrou uma promoção compre uma cadeira e garanta e segunda para o seu pai , toda a comunicação era desse jeito compre 1 ganhe 2 .
Ai vim reservar meus ingressos para o jogo contra o Botafogo no dia de hoje 16 de março entro no ingressos palmeiras e vou tentar reservar meus ingressos , pasmem para minha surpresa so conseguia reservar 1 , entrei em contato com o atendimento e eles me disseram que essa promoção so era válida ate 31 de dezembro de 2025 , sendo que a comunicação visual a propaganda era sempre focado compre 1 leve 2 , a atendente me falou insplicidamente que estava no contrato que o segundo ingresso so valeria ate 31 de dezembro ou seja na parte interessante que e vender a cadeira eles comunican compre 1 leve 2 , ai nas letras miúdas eles colocam a validade da segunda cadeira , ou seja letras miúdas enganando o cliente , venho por meio deste manifestar a minha insatisfação com o ocorrido sendo que somos extremamente fiéis ao time e somos surpreendidos por uma empresa querendo enganar seus clientes induzindo os mesmo ao erro.
O palmeiras nao deveria estar atrelado com esse tipo de empresa .
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 18:51
Prezado karrar hussain, boa noite.
O departamento que atende exclusivamente a demanda de Passaporte já foi acionada em relação ao seu caso, inclusive no atendimento prestado a poucos minutos lhe foi informado o e-mail direto deste departamento (E-mail: [email protected]).
Como o expediente já terminou, seu caso terá continuidade amanhã.
Por aqui, conseguiremos apenas acompanhar e replicar as informações que serão tratadas diretamente contigo.
Para qualquer outra dúvida ou manifestação, permanecemos a sua disposição.
Atenciosamente,
Arena Allianz Parque.
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 18:58
Agora comecara a jogar de um atendente para o outro ate cansar , que sirva de exemplo para as promoções futuras fiquem atentos , e normal letras miúdas para enganar os clientes
Réplica da empresa
16/03/2026 às 21:44
Prezado karrar,
Para melhor atendermos, existe uma organização de departamentos específicos para cada tipo de produto, e todos nós nos comunicamos para agilizar seu atendimento.
O único problema que que o atendimento se encerra as 18hrs, mas daremos continuidade amanhã, como prometido.
Quando você nos acionou por aqui, deixamos claro que seu caso já é de conhecimento do departamento responsável, e vemos isso de um modo positivo, todos se comunicando e agilizando cada tratativa. Inclusive, se fosse dentro do período comercial, provavelmente já estaria tudo concluido.
Foi atendido prontamente na central de atendimento via WhatsApp, esta sendo prontamente atendido pela nossa equipe dedicada aqui no Reclame Aqui e também será prontamente atendido via e-mail, com o departamento especifico da sua campanha.
Como deve ser de seu conhecimento, todo atendimento via e-mail é formalmente documentado, e seu histórico de compra também esta formalizado por lá.
Toda essa estrutura funcional a sua disposição, apenas aguardando o horário comercial para darmos andamento a sua demanda.
Atenciosamente,
Arena Allianz Parque.
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 14:29
Nao resolverão falarao que estava em contrato letras pequenas com essas palavras
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/03/2026 às 14:54
Prezado karrar, boa tarde.
Por aqui foi atendido prontamente por nossa equipe, e recebeu devido suporte direto do departamento do Passaporte, via e-mail, onde consta todo histórico de sua documentação.
Todo processo de marketing tem suas características e padrões, mas no documento formal enviado por email, lá as letras seguem de inicio ao fim a mesma fonte.
Lamentamos sua insatisfação, mas seguimos a sua disposição a cerca do que precisar.
Atenciosamente,
Arena Allianz Parque.