Reembolso de Ingresso Tour Allianz Parque não processado

Luciane, boa noite!

Agradecemos o apontamento detalhado do seu caso.

Já passamos ao departamento responsável que lhe dará um retorno direto ainda no decorrer desta semana.

Luciane, qualquer outra dúvida permanecemos a sua disposição.

Atenciosamente,
Arena Allianz Parque.

Sigo no aguardo até o final desta semana, tenho fé ainda na ombridade desta empresa, antes de seguir para os próximos passos

Luciane, boa tarde!

Perdão pela demora, devido ao recesso de carnaval só fomos respondidos agora.
Acionamos o departamento do Palmeiras, responsável pelo Tour, recebemos a informação de que já lhe contataram e foi tudo resolvido.

Por gentileza, poderia nos conformar se ainda a algo em que podemos ajudar?

Atenciosamente,
Arena Allianz Parque

Sigo no aguardo do meu estorno, mesmo com a formalização de vocês via email, me mntenho no aguardo e sem prazo estimado de conclusão. Segue a replica do meu email junto a Ouvidoria:

***** < ***** >
sex., 20 de fev., 15:35 (há 4 dias)
para Carlos, ouvidoriasocial

Olá, boa tarde!

Agradeço pelo retorno anterior. No entanto, gostaria de informar que, desde então, estou enfrentando dificuldades para acessar meu cadastro, que apresenta um bloqueio. Devido a isso, não consigo consultar os detalhes da transação n ***** na aba correspondente.

Poderiam, por gentileza, me posicionar sobre o andamento deste processo e confirmar qual é a data prevista para a realização do estorno?

Em anexo, envio um print da tela com o erro de bloqueio destacado em amarelo. Caso seja possível solucionar essa instabilidade de acesso, ficarei grata.

Luciane, boa noite!

Recebemos sua mensagem e já enviamos novamente ao departamento responsável, assim que nos posicionarem quanto a prazo já a informaremos também.

Permita-me uma dica importante, por mais que estamos intermediando essa situação entre você e o Palmeiras (responsável direto pelo Tour), indicamos abrir uma reclamação aqui no canal diretamente para a Sociedade Esportiva Palmeiras, pois esta pagina que estamos tratando no momento é do Allianz Parque.

Nos continuamos acompanhando e intermediando o caso para você, mas falar diretamente no canal especifico deles pode agilizar o procedimento.
Assim que obtermos uma resposta já te acionaremos como feito desde o inicio, e pode continuar nos contatando em relação a este caso, mas vale a pena tratar diretamente.

Luciane, permanecemos a sua disposição, até breve!

Atenciosamente,
Arena Allianz Parque.

Prezada Luciane,

Os responsáveis pelo Tour é a Sociedade Esportiva Palmeiras, a Arena Allianz Parque apenas aluga o espaço a eles e ainda assim, intermediamos sua reclamação para auxilia-la.

Recebemos a informação de que o prazo de reembolso é de 15 a 30 dias, mas irão verificar se conseguem adiantar o processo devido ao caso já durar muitos dias.

Também solicitamos que entrem em contato direto contigo para ajudá-la com o acesso a conta.

Tudo que estava ao nosso alcance fizemos, mesmo não sendo nossa responsabilidade direta, agimos com total empatia com sua situação, mas quanto a nota atribuída a nos, seria mais justo que fosse direcionada diretamente a empresa responsável pela questão.
Mas de todo modo, permanecemos aqui, á sua disposição.

Atenciosamente,
Arena Allianz Parque