Solicitação de Promoção de Black Friday ou Cancelamento do Passaporte Allianz Parque
Resolvido
São Paulo - SP
24/11/2025 às 10:56
ID: 232665191
Sou assinante da cadeira do Passaporte do Allianz Parque (tenho duas cadeiras), recebi o contato da area de relacionamento que meu contrato havia terminado e fiz a renovação no período correto e adquiri uma terceira cadeira no dia 15/11/20125.
Fui informado por um amigo que tinha a mesma cadeira em outra localização e sua renovação era no mesmo dia que a minha renovação, porem ele não fez a renovação no período correto e após esta data ficou recebendo contatos da área de relacionamento e recebeu uma promoção de black friday com 20% de desconto.
Entrei em contato com a área pedindo a mesma promoção e fui informado que não poderia participar.
Entendo ser uma promoção de BLACK FRIDAY, porém estão priorizando quem não fez a renovação no período correto , eu que fiz da maneira correta, estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui].
Pedi o cancelamento e me informaram que não poderia ser cancelado, e ameaçaram bloquear meu acesso ao Allianz Parque em dia de jogos se eu parasse de pagar.
Quero o cancelamento amigável ou a mesma promoção.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 13:04
Prezado Carlos Vaini,
A promoção em questão se aplica apenas na aquisição denovascadeiras.
Provavelmente seu amigo perdeu o prazo pra renovação e teve a cadeira cancelada, com isso precisou comprar uma nova e deste modo conseguiu desconto.
Carlos, obrigado por seu contato por este canal, caso precise temos canais exclusivo de atendimento ao cliente Passaporte:
WhatsApp: *******
E-mail: *******
Permanecemos a sua disposição.
Atenciosamente
Arena Allianz Parque.
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 13:20
Quero cancelar amigavelmente
Réplica da empresa
24/11/2025 às 13:34
Prezado Carlos,
Este é um canal especifico para responder reclamações, por aqui não temos meios de realizar cancelamentos.
Todo cliente Passaporte tem um canal exclusivo para suporte e atendimento, desde o momento de sua contratação, segue abaixo:
E-mail: *******
Carlos, por lá você receberá todo suporte especifico de acordo com sua solicitação, além da segurança de arquivamento de todos os documentos por lá gerados.
Atenciosamente,
Arena Allianz Parque.
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 13:36
Quero registrar minha insatisfação, pois não me respondem em relação ao cancelamento, por isso estou neste canal de comunicação com a empresa
Réplica da empresa
24/11/2025 às 13:39
Sr Carlos,
Por gentieza, envie por aqui um print do seu email não respondido por favor.
O encaminharemos diretamente ao departamento responsável para um retorno mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Allianz Parque
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 14:17
não consigo colar na replica, enviei email e whatsapp na hora do almoço e não obtive retorno. Quero cancelar!!!!
Réplica da empresa
24/11/2025 às 16:03
Prezado Carlos,
Se o e-mail foi enviado ao endereço aqui mencionado, fique tranquilo que receberá sua devida tratativa em breve.
Atenciosamente,
Arena Allianz Parque.
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 07:42
A pessoa do atendimento que me atendeu (Kelly) deu toda a atenção, pelo atendimento dela me senti assistido, enviava mensagens para ver se tinha sido resolvido, porem a politica comercial do Passaporte está totalmente equivocada, pois não faz esforço para fidelizar e sim buscar novos clientes, a prioridade deve ser da base de clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6