A cobertura para dedetização na apólice residencial é desprezível
Não resolvido
Curitiba - PR
20/10/2021 às 18:43
ID: 131552233
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUsei o serviço de dedetização residencial, disponibilizado na apólice, no dia 12/6/21.
Sou cliente deste tipo de serviço há um bom tempo, e posso dizer que quando o serviço é bem executado, a proteção da residência varia entre 9 a 12 meses. Quando mau executado, de 6 a 9 meses. Abaixo disso é porque aplicaram mais água que produto. Creio que até mesmo a Allianz sabe disso, pois disponibilizaram um atendimento anual para esta cobertura.
Pois bem, o serviço executado pela terceirizada de vocês não durou ******* dias. Passado 3 meses da aplicação comecei a observar aranhas-marrom (peçonhentas e perigosas) em minha casa, mas, para ter certeza de que não era um caso isolado, preferi aguardar. Dia 15/10, após observar a 3a. aranha, liguei no ******* para pedir avaliação e negaram nova execução do serviço pois disseram que o serviço tinha garantia de 90 dias. No mesmo dia abri uma reclamação no SAC, por entender que não é razoável um serviço, que comumente tem frequência anual, servir para somente 3 meses. A resposta do SAC foi na mesma linha do *******, argumentando 90 dias de garantia.
Agora recorro ao reclame aqui, pois ainda entendo que o serviço executado ficou aquém e eu não tenho nada a ver com a relação Allianz x Prestadora para me ser dito algo sobre garantia de 90 dias. Minha relação é com a Allianz, que me ofertou um seguro anual, com cobertura para dedetização, justamente com o intuito de proteger seus moradores, e não cumpre com o ofertado.
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Resposta da empresa
25/10/2021 às 16:18
Olá Marckus,
Acolhemos seu relato e após analise do caso, identificamos o agendamento da avaliação no dia 01/06/*******, sendo a conclusão para o dia 12/06/*******.
Após a prestação do serviço, não recepcionamos nenhum contato durante o período de garantia de 90 dias. Importante informar que a garantia é disponibilizada conforme o código do consumidor, dessa forma, entendemos que o serviço foi prestado de forma adequada, não sendo possível disponibilizarmos o retorno, sendo que conforme condições gerais do seguro, a apólice disponibiliza apenas um atendimento de dedetização durante a vigência.
Caso necessite, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Customer Care
Allianz Seguros e SulAmérica Auto
Réplica do consumidor
25/10/2021 às 16:26
Faço uso de dedetização há anos, e a frequência normalmente é anual. Eu contratei um seguro da Allianz que cobre dedetização, e as próprias condições do seguro deixavam claro que eu poderia solicitar aplicação por ano. Acontece que a Allianz me forneceu um serviço pífio, que durou 1/4 do tempo que normalmente dura.
Não entendi o argumento de garantia de 90 segundo o código de defesa do consumidor, pois eu não sou consumidor nesta relação, sou um segurado. Se alguém é consumidor é a Allianz perante seu prestador terceirizado.
Resumo da história: a Allianz me vendeu uma coisa, quando precisei entregou a coisa num nível de qualidade baixíssimo.
Consideração final do consumidor
07/11/2021 às 18:24
A Allianz referendou o péssimo serviço executado por seu seu contratado. Também não me deram mais resposta, ou seja, esse é o (péssimo) padrão de sua qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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