Allianz auto não cumpre o contrato de assistência 24 horas
Não resolvido
São Paulo - SP
02/03/2022 às 11:55
ID: 139277223
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTentei por quase 1 hora ser atendida pela central de atendimento telefônico e pelo WhatsApp da Allianz um serviço de reboque e taxi para meu carro.
Quando consegui ser atendida após essa 1 hora, o chamado 41525437 fora aberto e me passaram essas prévios de atendimento:
Em nenhum momento me fora informado que o chamado só passa a ter validade de tempo após o aceite dos prestadores credenciados.
Após 35 minutos dos chamados abertos passei a receber ligações da Allianz informando que os prestadores não estavam disponíveis e que o chamado só teria validade após o aceite de ambos.
Quase 1 hora depois nada de ser confirmado o pedido e o prazo, te do sido informado pela central da seguradora um tempo inicial de 3 horas para o aceite do chamado para o taxi ao segurado, estando ainda o guincho sem previsão.
O local em que o carro fora levado pela Ecorodovias é o KM 29,5 da ayrtin sena sentido RJ, na divisa entre SP e Guarulhos.
Local de alta periculosidade e por isso até as 02h29m meu noivo e seu acompanhante tiveram a companhias dos agentes da rodovia.
Fiz diversas ligações a central e tentativas de resolver o problema via WhatsApp sem nenhuma resolução.
Quero deixar o registro de que o chamado 41525437 NÃO foi atendido. Mesmo após mais de 1 hora para conseguir abrir esse chamado e depois mais 1 hora aguardando o atendimento do chamado, o carro não foi retirado do local e o motorista não foi levado ao local de destino.
O carro foi fechado com alarme ligado e o motorista e o acompanhante foram atendidos pelo serviço de carro particular, por FALTA DE ATENDIMENTO da seguradora que se diz 24 horas.
O chamado 41525437 fora CANCELADO por total FALTA DE COMPETÊNCIA DA SEGURADORA EM ATENDER AO CONTRATO DE SEGURO AUTO e deixo REGISTRADO QUE TODOS OS DANOS MATERIAIS, ECONÔMICOS e PESSOAIS ocorridos em decorrência do não cumprimento da prestação de servicos dentro do prazo estipulado em chamado e sobretudo por falta de previsão da seguradora na pronta resolução, passaram a ser de responsabilidade da seguradora ALLIANZ a partir do horário de registro do chamado, que será devidamente acionada via corretora Mellius e pelo meu advogado.
Esse é o pior serviço de seguro auto que pode existir com certeza. Não tem nada de 24 horas, não tem nada de seguro, não tem nada de atendimento.
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Resposta da empresa
17/03/2022 às 10:58
Olá Jacqueline,
Acolhemos vosso relato e inicialmente, pedimos desculpas pelo ocorrido. Após verificação, identificamos que ocorrera morosidade no acionamento, indisponibilidade de prestador e a espera em nosso canal de atendimento acima do previsto. Devido a isso, procedemos com notificação e advertência nos envolvidos e conforme tratativa, seguiremos com reembolso do transporte particular.
A Cia trabalha com o objetivo de garantir a eficácia nos atendimentos, porém, mesmo com todos os esforços, há situações em que é identificado oportunidades de aprimoramento. Lamentamos a experiência.
Acrescentamos que foi enviado e-mail com maiores detalhes. Por favor, verificar Lixo Eletrônico ou Spam.
Caso necessite, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Customer Care
Allianz Seguros
Consideração final do consumidor
12/04/2023 às 01:17
Pior apólice de seguro auto do país, não compre essa opção, porque quando precisar usar, não vai ter seu direito garantido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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