Allianz cancela proposta após erro de agente credenciado na vistoria prévia, negando nova vistoria e deixando cliente desamparado.
Respondida
São Paulo - SP
29/04/2026 às 21:32
ID: 247335485
durante a vistoria prévia o próprio agente credenciado da Allianz cometeu um erro em relação a documentação do veículo. ponto sendo que o veículo Está em perfeitas condições. Tanto estruturais como com os documentos em dia mesmo assim após o erro do seu agente, Aliens, cancelou a proposta e não autorizou uma nova vistoria prévia. Apesar do erro ter partido de um agente credenciado. Já trabalhei com a Allianz em outros veículos que tive mas dessa vez estou completamente. desamparado pela mesma e eles não passam nenhuma informação ao meu corretor para que ele me indique a causa real. Tá recusa, sendo que o erro foi do agente. Totalmente insatisfeito com o serviço prestado e não vou trabalhar mais com essa seguradora e recomendo aos mesmos que usam do serviço da área que façam o mesmo. empresa totalmente responsável e sem consideração com o cliente
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 09:19
Olá, Marcelo!
Espero que você esteja bem!
Me chamo Eliana, faço parte da Equipe Customer Care da Allianz.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Identificamos que a vistoria prévia foi realizada em 27/04 pela empresa Styllus. Conforme previsto nas Condições Gerais do Seguro Allianz Auto, a vistoria prévia é um dos critérios para a aceitação do seguro e, para sua validação, é necessária a apresentação da documentação do veículo, incluindo o Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo (CRLV). Na ocasião, foi apresentado apenas o documento de transferência do veículo, o qual não atende aos requisitos exigidos, por não conter todas as informações obrigatórias para validação do risco.
Dessa forma, a recusa da proposta ocorreu pela não apresentação do CRLV. Ressaltamos que as fotos exigidas foram enviadas e após a regularização da documentação, uma nova proposta foi encaminhada e a apólice foi emitida, com início de vigência em 30/04.
Caso permaneça alguma dúvida ou haja necessidade de informações adicionais, seguimos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Eliana, Equipe Customer Care Allianz