Allianz Seguros

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Fortaleza - CE

04/03/2026 às 21:48

ID: 242357333

Erro da Allianz gerou prejuízo e agora querem que o cliente pague a conta.

Venho tornar pública uma situação extremamente desgastante envolvendo a seguradora Allianz e a locadora Localiza.
O veículo do Sr. Erasmo foi encaminhado à oficina com previsão inicial de 15 dias para reparo. Durante esse período, foi disponibilizado carro reserva, dentro do previsto contratualmente.
O problema começou quando houve falha grave do perito terceirizado contratado pela Allianz, que perdeu a vistoria realizada em 05/01/2026 fato posteriormente admitido pelo próprio profissional.
Essa falha gerou:
Reagendamento de vistoria;
Atrasos sucessivos;
Ampliação do prazo de conserto de 15 para 30 dias.
Durante os primeiros 15 dias, o Sr. Erasmo contratou seguro adicional da locadora no valor de R$ 410,00, ciente de que esse custo era de sua responsabilidade dentro do prazo normal.
Porém, devido ao erro operacional da seguradora, o prazo foi prorrogado por mais 15 dias. Automaticamente, o seguro da locadora também foi estendido, gerando nova cobrança.
E é aqui que começa o absurdo.
A Allianz, por meio de e-mails, afirma que todo serviço adicional é de responsabilidade do cliente, ignorando completamente que a prorrogação só ocorreu por erro na prestação do serviço dela própria.
O cliente aceita pagar os primeiros 15 dias.
O que não aceita é pagar por um erro que não cometeu.
Para agravar ainda mais a situação, no momento da devolução do veículo na Localiza, o atendimento foi extremamente desrespeitoso. A funcionária, em voz alta e diante de outras pessoas, afirmou:
Não temos nada a ver com isso, apenas queremos o que você nos deve.
Mesmo enquanto tentávamos explicar que o atraso e a prorrogação decorreram de falha reconhecida da seguradora.
O consumidor foi exposto, constrangido e tratado com total falta de empatia.
Estamos falando de um cliente que:
Não deu causa ao atraso;
Teve prejuízo por erro confessado;
Está agindo de boa-fé;
Reconhece e aceita pagar o que é justo;
Apenas não aceita pagar por falha da própria seguradora.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela falha na prestação de serviço é objetiva. O fornecedor responde pelos danos causados, inclusive quando decorrentes de erro de prestador terceirizado.
Não se trata de serviço adicional voluntário.
Trata-se de despesa forçada, gerada por erro operacional da Allianz.
Diante da negativa administrativa e da postura insensível no atendimento da locadora, registramos esta reclamação pública.
Caso não haja solução imediata, o caso será encaminhado ao PROCON e ao Juizado Especial Cível para reparação do dano material.
O consumidor não pode pagar pela incompetência operacional de terceiros contratados pela seguradora.
Aguardamos posicionamento e solução justa.