Allianz não prestou serviço de guincho e me deixou sem assistência em São Paulo

Question

Sou cliente da Allianz Seguros e precisei acionar a assistência 24 horas para solicitar um guincho na cidade de São Paulo.
Após abrir o chamado, fui informado de que a empresa não estava conseguindo localizar um prestador de serviço disponível para realizar o atendimento. Permaneci aguardando uma solução, porém nenhuma alternativa efetiva foi apresentada.
Diante da demora e da falta de atendimento, fui obrigado a cancelar a solicitação e deixar meu veículo estacionado na rua, retornando para casa por outros meios. No dia seguinte, tive que retornar ao local para resolver a situação por conta própria, o que me causou transtornos, perda de tempo, insegurança em relação ao veículo e prejuízos decorrentes da falta de suporte.
Contrato um seguro justamente para ter amparo em momentos de necessidade. É extremamente frustrante acionar a assistência em uma emergência, dentro da capital de São Paulo, e não receber o serviço contratado por falta de prestadores disponíveis.
Além disso, entendo que a responsabilidade pela prestação da assistência é da seguradora, independentemente das dificuldades encontradas junto à sua rede credenciada. O consumidor não pode ficar desamparado em uma situação de emergência por falhas operacionais da empresa.
Gostaria de um esclarecimento formal sobre o ocorrido, o motivo da indisponibilidade da rede de atendimento e quais providências serão tomadas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação. Também solicito uma análise dos transtornos causados pela falha na prestação do serviço.
Fico no aguardo de um retorno e de uma solução adequada para o caso.
Atenciosamente,