Allianz nega carro reserva para reparo de veículo estacionado, alegando valor abaixo da franquia e dificultando contato.
Em réplica
Vila Velha - ES
25/05/2026 às 17:16
ID: 249635511
Contratei um seguro com carro reserva porque utilizo muito o carro, inclusive para trabalho.
Seguro é algo que pagamos para não usar, tanto que tenho até bônus 10.
Acontece que mesmo dirigindo com cautela bateram no meu carro estacionado mas o outro motorista acionou o seu seguro para reparo do meu veículo.
Como meu seguro possui carro reserva para esses casos liguei para a Allianz para solicitar o carro reserva, mas após um longo período de espera atenderam a ligação e a mesma caiu e não retornaram. Fui tentar pelo Whatsapp e fui direcionado para outro Whatsapp com a mensagem que esse outro é que cuidava das solicitações de sinistros e carro reserva, mas nesse outro número me informaram que somente por ligação.
Liguei novamente, fui transferido 5 vezes e sempre contando a mesma história, no último atendente aonde finalmente iria fazer a solicitação a ligação caiu novamente.
Sem paciência acionei um amigo corretor de seguros que após finalmente conseguir contato com a Allianz ele me informou que não foi liberado o carro reserva porque o valor do reparo foi abaixo do valor da minha franquia. Ai fica a indagação: O que uma coisa tem haver com a outra?
Criam regras sem o menor sentido para reduzir custos da operação, não importa se o reparo demorar 1 dia ou 1 mês, se o valor for abaixo da franquia não posso ter carro reserva. Detalhe que olham o valor, mas o custo do reparo nem foi deles, não faz sentido!
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:00
Olá, Eduardo!
De acordo com as condições gerais do seguro, quando o segurado é atendido como terceiro seja pela Allianz ou por outra seguradora o uso do carro reserva fica restrito à categoria básica, podendo optar, alternativamente, pelo crédito em aplicativo de transporte (como Uber).
Esse benefício segue os limites indicados no item 13.9.1.1 e sem dedução de diárias da cobertura contratada, desde que o prejuízo apurado do veículo segurado supere o valor da franquia de casco estipulada na sua apólice e comprovada a abertura do processo de sinistro na Seguradora que o estiver atendendo, bem como a entrada do veículo em oficina para conserto.
Caso permaneça alguma dúvida ou haja necessidade de informações adicionais, seguimos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Eliana, Equipe Customer Care Allianz
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 13:41
A regra ficou clara, o que não ficou claro é porque eu tenho direito a um carro reserva se o sinistro for maior que a franquia e posso ficar sem carro se o sinistro for menor que a franquia, sendo que nem são vocês que estão pagando o reparo. A única conclusão que cheguei é que essas regras não estão na contratação do seguro, só descobre quando precisa utilizar, então ficam arrumando jeito de economizar.