Allianz se recusa a fornecer carro reserva mesmo com contrato e após sinistro que danificou o veículo.
Em réplica
Aracaju - SE
08/06/2026 às 20:03
ID: 250844877
Dia 08/06/26Procurem outra que é melhor!
Bateram no meu carro e a empresa não dá suporte. A pessoa que bateu tinha seguro e assumiu os danos, mas estou com o carro assim já tem quase um mês. Hoje ele foi para a oficina e ficarei sem automóvel por mais ou menos 15 dias e a Allianz não fornece carro reserva. Eu tenho direito a carro reserva, está no contrato. E eles estão agindo de má fé em negar isso. Não foi culpa minha e mesmo que tivesse sido, pago o seguro para ter esse tipo de suporte também. Portanto já estou juntando as despesas e dores de cabeça que estou tendo e que terei até o dia 26 desse mês ( que é quando o carro fica pronto) e abrindo processo contra eles. O que irão gastar será maior do que fornecer um carro reserva.
Boa sorte!
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 18:23
Olá, Tereza!
Agradecemos por nos acionar e por compartilhar sua manifestação conosco.
Após analise, identificamos que você está sendo atendida por meio de uma proteção veicular (proteção cautelar), e não por uma seguradora regulamentada pela SUSEP. Diante desse cenário, não é possível a liberação do carro reserva, uma vez que essa cobertura não se aplica a esse tipo de atendimento.
Congênere: Proteção Veicular
Franquia R$: 2.481,86
Condições gerais :
13.6.1.1 Limite Máximo de Indenização ou Reembolso de Carro Reserva:
13.6.1.1.1 Em caso de sinistro de Indenização Integral (colisão, incêndio, [Editado pelo Reclame Aqui] e furto), de Perda Parcial ou sinistro onde o Segurado for atendido como Terceiro na Allianz ou em outra Seguradora, ambos com orçamento acima da franquia indicada na apólice.
Caso permaneça alguma dúvida ou haja necessidade de informações adicionais, seguimos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Eliana, Equipe Customer Care Allianz
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 08:45
Não me interessa o seguro dele, pago o meu para ter esse tipo de suporte. Então se ele não tivesse seguro nenhum, a empresa também não iria me assegurar em nada. Aí pergunto: vocês servem pra que mesmo?
Ou pensando além, seria melhor eu ter mentido e ter dito que eu ocasionei tudo. Pagaria a minha franquia e teria o prazer em ver que assim vocês teriam a despesa de pagar o meu carro, da outra pessoa e aí sim nessa situação eu teria direito a carro reserva. Não tem lógica nenhuma isso! Vocês estão agindo de má fé com o cliente. Péssima empresa, péssimo atendimento.
Tenho 2 seguros que irei cancelar e NÃO RECOMENDO PARA NINGUÉM!