ALLIANZ SEGUROS COM COBRANÇA IRREGULAR

Question

Boa Noite, fiz uma Contratação de Seguro de automóvel com a ALLIANZ SEGUROS, através do Corretor *****,
SUSEP N *****, FILIAL: 79, no dia 04/04/2025 através do meu Cartão de Crédito do BANCO CARREFOUR com numeração final *****, autorização *****,
PARCELADO EM 10 X, no dia 06/05/2025 recebi uma ligação do representante que me vendeu o SEGURO dizendo que eu estava em ATRASO com o seguro por falta
de SALDO NO cartão (sendo que o cartão CARREFOUR já fez o débito total em meu saldo do cartão). Liguei para a operadora do CARTÃO e a
mesma me orientou a não pagar mais nada pois o SEGURO já esta PAGO. O Corretor não aceito os meus argumentos, e disse que estou em DÉBITO e CONTINUA
AFIRMANDO QUE MEU CARTÃO NÃO TEM SALDO para cobrir a parcela, sem ao menos entrar em contato com a OPERADORA DO CARTÃO. Tal fato, vem me CONSTRANGENDO
CONSTANTEMENTE há mais de 01 semana, pois o Corretor da FILIAL não muda os argumentos. Meu Cartão de Crédito fecha a FATURA todo dia 01 de cada MÊS, a
primeira parcela veio na fatura de MAIO DE 2025, CONSEQUENTE as futuras parcelas virão posteriormente.
Já enviei o comprovante da AUTORIZAÇÃO DO CARTÃO (*****), tive enviar a minha fatura do cartão do mês de Maio (expondo a minha vida particular) para comprovar
que minha 1 parcela debitou em 05/05/2025, e PASMÉM também enviei um print com o saldo do limite do meu Cartão de Crédito para provar a falta de CREDIBILIDADE que
ALLIANZ SEGUROS vem me expondo através de seu representante *****, SUSEP N *****.
Estou enviando em anexo a esta reclamação o Contrato feito com a ALLIANZ SEGUROS, o PRINT da autorização do meu Cartão, e o Saldo que a *****, SUSEP N ***** disse que eu não tenho.

Atenciosamente

Accepted Answer

Luciano!

Sou a Andreza, da Equipe Customer Care.

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar suas preocupações conosco. Lamentamos pelo constrangimento que essa situação esta lhe causando e estamos empenhados na resolução mais rápida e eficaz possível.

Após uma revisão detalhada de seu caso, verificamos que o comprovante que você apresentou refere-se à primeira parcel, pois a cobrança foi feita no dia 04/04/*******. Quanto a segunda parcela, identificamos a recusa da administradora do cartão em 04/05/*******. Quando isso ocorre, o sistema automaticamente envia, para o e-mail cadastrado, o boleto para pagamento, explicando a situação. Essa abordagem é adotada devido à realização de apenas uma tentativa de cobrança, refletindo a política de pagamento da Allianz para o seu seguro.

Gostaríamos de esclarecer também que, a forma de cobrança em cartão de crédito da Allianz é recorrente. Isso significa que o valor total não é capturado de uma vez, mas sim parcelado mensalmente, sem reter o limite total do cartão. Como a segunda parcela, teve sua captura recusada pela operadora do cartão, reiteramos que enviamos o comunicado com o boleto por e-mail. No da 14/05/*******, também enviamos os dados por mensagem privada, bem como o boleto para acerto.

Acrescentamos que não consta comprovante anexo da segunda parcela e informamos que a Allianz não possui gerência na data do fechamento do cartão de crédito. Logo, mesmo que o fechamento do cartão de crédito já tenha ocorrido, os documentos apresentados, não constam o pagamento da parcela dois. Por isso, reiteramos o comunicado enviado por e-mail, que de acordo com as condições gerais da sua apólice, caso o pagamento não seja efetuado até 24/05/*******, seu seguro será cancelado. Você pode pagar sua parcela utilizando o boleto já encaminhado por mensagem privada ou via pix.

Por fim, informamos que a Allianz Seguros é autorizada pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados) a funcionar no Brasil que garante o interesse legítimo do segurado de acordo com o contrato de seguro. As Condições Gerais do Seguro poderão ser consultadas no site: https://******* no final da página, clicar em: Condições Gerais Segurado Auto - 03/*******

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer outra necessidade que possa surgir , de 2ª a 6ª, de 8h às 20h; e sábados, de 8h às 14h, exceto feriados nacionais:
- Chat Allianz: https://*******
- Capitais e Regiões Metropolitanas: ******* *******
- Demais Regiões: ******* ******* *******

Um abraço,
Equipe Customer Care Allianz.

ALLIANZ SEGUROS COM COBRANÇA IRREGULAR

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor