Allianz Seguros: Dificuldade em solicitar assistência residencial via WhatsApp
Não resolvido
Franca - SP
08/07/2026 às 11:33
ID: 253392887
Comprei um seguro residencial com a Allianz Seguros e estou tentando solicitar uma caçamba via WhatsApp, mas a atendente desconectou a interação com uma mensagem genérica. Contratei o maior seguro e não consigo abrir uma assistência que estava disponível no ato da contratação. Estou extremamente chateado com a forma como a empresa trata seus clientes e preciso de ajuda para resolver esta situação.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:52
Olá, Alex.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pela insatisfação relatada em relação ao atendimento para solicitação do serviço de caçamba. Entendemos a sua frustração e reforçamos que seu relato é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos processos.
Após análise do atendimento realizado via WhatsApp, identificamos que a conversa foi encerrada automaticamente em razão da ausência de interação dentro do prazo previsto pelo sistema. Como se trata de um canal destinado ao atendimento de assistências, as sessões inativas são finalizadas automaticamente para garantir maior agilidade no atendimento aos demais clientes.
Dessa forma, não foi constatada falha por parte da atendente ou do processo de atendimento, motivo pelo qual a manifestação foi considerada improcedente.
Verificamos ainda que, posteriormente, um novo contato foi realizado por você, ocasião em que a solicitação foi devidamente registrada e o serviço de caçamba agendado para o dia 10/07.
Permanecemos à disposição sempre que necessário e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Atenciosamente,
Silvana da Equipe Customer Care Allianz
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 17:58
Eu sou obrigado a esperar alguém me atender, mas vocês encerram minha interação em 3 minutos.
Não vou renovar com vcs.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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