Allianz Seguros: Sinistro não resolvido, falta de suporte e recusa na ouvidoria

Question

Allianz Seguros não resolve sinistro, encerra ligações e transfere responsabilidade a terceiros

Contratei seguro predial obrigatório com a Allianz Seguros, e a experiência tem sido extremamente frustrante.

Após vendaval que danificou o pergolado do prédio e atingiu o carro de uma moradora, abri o sinistro em 15/12/2025. Desde então:

- Não houve retorno efetivo;
- A Allianz empurra o atendimento para uma empresa terceira (KEFFE);
- Atendentes encerram ligações;
- Houve recusa em registrar reclamação na Ouvidoria.

O condomínio precisou contratar empresa por conta própria, e a moradora segue sem o veículo, sem qualquer suporte da seguradora.

Nunca vi, como síndico profissional, uma seguradora agir com tamanha falta de transparência, respeito e comprometimento. Seguro serve justamente para esse momento e a Allianz simplesmente não cumpre seu papel.

Alerta: se estiver cotando seguro, pense duas vezes antes de contratar a Allianz.

Accepted Answer

Olá, Robson,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e entendemos a sua preocupação. Após análise do processo, esclarecemos os seguintes pontos:

Reguladora do Sinistro: Atua de forma técnica, e todo parecer conclusivo é validado pela seguradora.

Análise do Sinistro: O processo foi conduzido dentro dos prazos previstos nas Condições Gerais da apólice.

Abertura de Ouvidoria: Conforme regulamento, a Ouvidoria pode ser acionada somente após a conclusão da análise pelos canais regulares, mediante apresentação do protocolo de atendimento.

Cobertura para terceiros: Após a conclusão da análise, informamos que não há cobertura técnica para os danos ao veículo da moradora, pois a apólice contratada prevê exclusão expressa para eventos decorrentes de vendaval, conforme Cláusula 29.2 – Riscos Excluídos:
“Além das exclusões constantes das Cláusulas 7. Riscos Não Cobertos das Condições Gerais, este Contrato de Seguro não cobre prejuízos e despesas decorrentes de:
p) Danos decorrentes de vendaval, furacão, ciclone, tornado, queda de granizo, tempestade, raio, desmoronamento, maremotos, alagamentos, inundação, enchentes e/ou infiltração, terremoto ou tremor de terra, erupção vulcânica, ressaca, chuva e suas consequências.”

Compreendemos que esta resposta pode não atender às suas expectativas, mas estamos comprometidos em seguir as diretrizes estabelecidas em sua apólice, conforme os regulamentos do órgão regulador.

As Condições Gerais do Seguro podem ser consultadas no site: https://www.allianz.com.br/seguros/documentos-allianz.html
Abaixo do título Condomínio, clique no PDF Manual do Segurado - Condomínio 02/2025.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer outra necessidade que possa surgir, de 2ª a 6ª, das 8h às 20h; e aos sábados, das 8h às 14h, exceto feriados nacionais:

Chat Allianz: https://chatcc.allianz.com.br/
Capitais e Regiões Metropolitanas: 4090 1110
Demais Regiões: 0800 777 7243

Atenciosamente,
Equipe Customer Care Allianz

Allianz Seguros: Sinistro não resolvido, falta de suporte e recusa na ouvidoria

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor