Alteração unilateral da data de vistoria de sinistro sem comunicação prévia
Não respondida
Cuiabá - MT
28/08/2026 às 09:51
ID: 257611971
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal acerca da alteração da data prevista para realização da vistoria referente ao sinistro n *****.
Inicialmente, a vistoria havia sido designada para ocorrer entre os dias 28/08/2026 e 31/08/2026, prazo este considerado razoável para o regular andamento do processo de sinistro.
Entretanto, sem qualquer justificativa, comunicação prévia ou aviso ao segurado, a data para realização da vistoria foi posteriormente alterada de forma unilateral, passando a constar previsão para ocorrer entre os dias 31/08/2026 e 01/09/2026.
A alteração causa transtornos e encontra-se em total desconformidade com a programação inicialmente informada, especialmente porque não houve qualquer esclarecimento acerca do motivo da mudança.
Conforme demonstram as imagens anexas, é possível verificar as informações constantes no acompanhamento do sinistro e a programação anteriormente estabelecida.
Diante disso, solicito esclarecimentos formais acerca do motivo pelo qual a vistoria foi alterada, bem como a indicação de quando e por qual meio o segurado teria sido comunicado sobre essa alteração.
Solicito, ainda, que seja mantida a programação inicialmente estabelecida, realizando-se a vistoria entre os dias 28/08/2026 e 31/08/2026, conforme havia sido anteriormente designado, evitando-se novos atrasos e maiores prejuízos ao segurado.
Solicito também que seja disponibilizado o número de telefone ou outro meio de contato do perito responsável pela realização da vistoria, a fim de que possamos acompanhar diretamente o procedimento e facilitar sua realização dentro do prazo inicialmente previsto.
Da mesma forma, requeiro que sejam informados os prazos previstos para cada etapa subsequente do processo de sinistro, especialmente para a autorização dos reparos e a conclusão do sinistro, possibilitando o adequado acompanhamento e a adoção das providências necessárias para que a execução dos serviços seja realizada com a maior agilidade possível.
Ressalto a necessidade de transparência, respeito aos prazos informados e regular prosseguimento do processo de sinistro, evitando-se novos atrasos e transtornos ao segurado.
Dessa forma, aguardo esclarecimentos, a disponibilização do contato do perito e a regularização da data da vistoria, com a realização do procedimento dentro do período inicialmente informado, bem como a informação dos prazos para conclusão do sinistro e execução dos reparos.
FIAT FASTBACK, PLACA *****, APOLICE *****.
Telefone para contato: *****.