Assistência Residencial Só na Apolice
Respondida
São Paulo - SP
12/05/2026 às 19:05
ID: 248464561
Assistência Residenvial, Fácil de agendar, mas não comparecem. Canal de reclamação não registra e cliente fica sem assistência.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:56
Olá, Diego!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado durante o atendimento.
Após análise do ocorrido, identificamos que o serviço de conserto do cooktop foi devidamente agendado para o dia 12/05, dentro do horário informado. No entanto, o prestador não compareceu conforme o agendamento e posteriormente solicitou o cancelamento, com indicação de reagendamento para outra data, o que não atende ao padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Diante disso, a base responsável já foi devidamente acionada e advertida, para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Lamentamos novamente pela falha no atendimento e reforçamos que estamos trabalhando para aprimorar continuamente nossos serviços e garantir mais agilidade e confiabilidade aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente
Equipe Allianz