Atendimento ao cliente via WhatsApp para agendamento de serviço de encanador foi encerrado por suposta demora na resposta (3 minutos)
Respondida
São José dos Campos - SP
28/05/2026 às 13:38
ID: 249944943
Liguei para solicitar serviço de encanador e me direcionaram para o canal do WhatsApp para o agendamento. Fiz todos os passos, porém me encaminharam para falar com atendente, o mesmo fez uma pergunta e levei 4 minutos para responder e com 3 minutos ele encerrou a conversa alegando demora para resposta .. tive que começar tudo do zero. Um [Editado pelo Reclame Aqui] este tipo de atendimento ao cliente!!!
Obs: de forma geral minha experiencia deste atendimento e do posterior foram [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:19
Olá, Maria Augusta!
Agradecemos por nos acionar e por compartilhar sua manifestação conosco.
Realizamos a análise do seu caso e identificamos que o atendimento via WhatsApp possui um fluxo automatizado com tempo de interação definido para garantir agilidade no suporte a todos os segurados. Nesse contexto, após o período de inatividade previsto, o sistema realizou o encerramento automático do atendimento. Na sequência, verificamos que você retornou ao canal e conseguiu dar andamento à sua solicitação por meio de um novo protocolo gerado.
Identificamos que o prestador foi a residência e informou que foi identificado o vazamento.
Após a avaliação realizada, foi constatada a necessidade de aquisição de alguns materiais para que o atendimento possa prosseguir.
Os itens a serem providenciados são:
1 kit completo da caixa acoplada;
2 torres de entrada para caixa acoplada;
2 obturadores para a caixa acoplada do vaso sanitário (WC).
Por fim, após a compra desses materiais, seja realizado novo contato para dar continuidade ou agendar novamente o serviço.
Caso permaneça alguma dúvida ou haja necessidade de informações adicionais, seguimos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Eliana, Equipe Customer Care Allianz