Allianz Seguros

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

27/04/2026 às 13:55

ID: 247067545

INICIALMENTE INFORMO QUE SOMENTE TRATAREI DESSA RECLAMAÇÃO POR MEIO DE MENSAGENS ESCRITAS, POR E-MAIL OU, PREFERENCIALMENTE, VIA RECLAMEAQUI.
Por estar com problemas com a operadora de meu número telefônico cadastrado no Reclame Aqui (DDD 21), indicarei outro número telefônico ao cadastrar a reclamação.
Descrição da reclamação:
Próximo à meia noite de 06/03/2026 fui envolvido em um acidente automobilístico na cidade de Juiz de Fora, provocado por um veículo que eu ultrapassava com meu automóvel, que fez repentina conversão para a esquerda, não devidamente sinalizada.
Evitei um dano maior ao veículo que fez a conversão para a esquerda, fazendo manobra evasiva nessa mesma direção. Mesmo assim ocorreu um impacto, que desviou meu veículo em direção à calçada do outro lado da via. A roda dianteira colidiu com o meio-fio da calçada, causando grandes estragos ao veículo.
A partir desse momento só tive problemas com a seguradora Allianz!!
Telefonei várias vezes para a seguradora, para solicitar um reboque que retirasse meu veículo do local. Em todas as vezes o atendimento foi de péssima qualidade, atendentes bem mal humoradas.
Demoraram quase quatro horas e meia para retirar o veículo.
Isso foi só o início de uma verdadeira saga que a Allianz me vem fazendo passar.
Tentei por vários dias fazer contato com a Allianz, para saber para onde haviam rebocado meu veículo, sem sucesso.
Somente em 15/03//2026 consegui finalmente contato com uma atendente, a única pessoas competente com quem consegui ter contato. Ela, depois de várias tentativas, conseguiu me colocar em contato com uma pessoa na cidade de São Paulo, e esta última, depois de algum tempo de espera, conseguiu localizar meu veículo, que estava no pátio da empresa que o rebocou.
No dia seguinte o veículo foi rebocado para uma oficina credenciada pela Allianz.
Ao verificar o veículo percebi que estava mais danificado do que no dia do acidente, apresentando pequenos amassados na lataria em partes que não foram impactadas pela colisão. Tirei fotos para comprovar esse aspecto. Comparadas com as fotos do acidente, mostram como ocorreram mais estragos depois do acidente.
Mas o pior veio depois.
A dificuldade para contatar a seguradora Allianz persistia. Não informavam quando o veículo seria periciado, o que eu desejava acompanhar. Sendo engenheiro mecânico, teria condições plenas para aferir se a vistoria do veículo fora realizada corretamente.
Pedi para a corretora tentar comunicar isso à seguradora, mas de nada adiantou.
Passados vários dias, entrei novamente em contato com a corretora, pois novamente não consegui passar pelo atendimento virtual da Allianz. Recebi então a informação de que meu veículo seria recuperado. Encaminharam somente uma lista de peças, sem apresentar um Laudo de Vistoria, que nunca me foi encaminhado.
Somente nesse momento pude então requerer um carro reserva, conforme garantido pelo contrato de seguro.
Nova surpresa! Entregaram-me um veículo substituto marca General Motors/Chevrolet, modelo Onix 1.0 básico, com câmbio mecânico. Meu veículo é um Renault Captur 1.3 turbo Iconic. Uma diferença absurda entre os veículos.
E para piorar, poderia ficar com esse veículo somente por 30 dias, até 24/04/2024.
Meu veículo continua aguardando ser recuperado, o que ainda não aconteceu.
A Allianz simplesmente ignora que, apesar de eu ter pago o seguro, fiquei sem um automóvel reserva a partir de 24/04/2026, e como necessito com frequência me deslocar para outras cidades, em decorrência à minha atividade profissional, estou tendo despesas extra que não precisaria ter, se estivesse com meu veículo.
Nesse meio-tempo, a única manifestação que recebi da Allianz, depois de responder um questionário que me mandaram, para aferir o atendimento ao sinistro, foi de que essa não seria a experiência que gostariam que eu tivesse passado.
Meras palavras, pois a inação da Allianz é patente! A única coisa feita repetidamente pela Allianz foi consultar meu nome na SERASA várias vezes.
Como realizo perícias judiciais, mas não devendo eu mesmo realizar uma perícia quanto ao acidente, recorri a um colega de profissão, que, além de realizar uma perícia do acidente, por meio das fotos, realizou também uma avaliação quanto a possíveis problemas que o veículo poderá ter, depois de ser reparado.
Como a Allianz não repassou nenhum Laudo de Vistoria de meu veículo, foi incluído no Laudo Pericial do acidente uma parte em que são relacionados os possíveis problemas que o veículo poderá passar a apresentar, depois de ser reparado.
Encaminho em anexo esse Laudo pericial, sem a identificação do Perito, a seu pedido, alertando que esse documento não poderá ser usado pela Allianz para tentar recuperar os valores que tenha despendido pare realizar os reparos em meu veículo.
Caso a Allianz tenha esse interesse nesse documento, deverá se manifestar nesse sentido, e eu informarei ao Perito, para coloca-lo em contato com a seguradora.
De acordo com a análise no Laudo Pericial, são preocupantes as possibilidades de ocorrerem graves problemas depois que meu veículo voltar a circular, principalmente porque viajo muito em estradas, e nesse caso a alta velocidade amplia bastante os riscos.
Seguindo sugestão do Perito, solicito auxílio ao Reclame Aqui par contatar a Allianz, e requerer que me encaminhe um Laudo de Vistoria, para ser analisado.
Independentemente disso, e também seguindo sugestão do Perito, somente receberei esse veículo mediante a apresentação de Termo de Responsabilidade da Allianz por meio do qual garanta, por um prazo estendido, no mínimo de três anos, que todos os aspectos quanto a possíveis danos decorrentes do acidente que foram mencionados no Laudo Pericial foram devidamente considerados e avaliados como não sendo preocupantes.
A necessidade de um prazo estendido é que, conforme consta no Laudo Pericial, há possibilidade de ocorrerem problemas futuramente, ainda decorrentes do acidente, que seriam dificilmente percebidos em uma vistoria realizada sem auxílio de instrumentos capazes de realizar avaliações precisas, que são caras e dispendiosas.
Observei que a oficina para qual meu veículo foi rebocado não dispõe de equipamento para aferir se o monobloco do veículo, para ver se foi afetado pelo impacto da colisão com o meio-fio.
Comento que cerca de 25 anos atrás o veículo que possuía na época foi envolvido em um acidente, juntamente com outros veículos, devido a um vazamento de óleo em uma curva de acesso à Linha Amarela, na cidade do Rio de Janeiro. O veículo colidiu com a guarda lateral da pista, amassando a lateral dianteira direita e causando danos à roda, suspensão, direção e outros componentes.
A seguradora rebocou o veículo para uma oficina credenciada, que dispunha de equipamento para aferir se o monobloco do veículo fora afetado.
A seguradora determinou a perda total do veículo, que talvez seja a melhor solução para a situação atual, pois dificilmente me sentirei seguro com esse meu atual automóvel, mesmo tendo sido recuperado.
Diante da inação da Allianz, a empresa terá que comprovar, mediante avaliação realizada em empresa devidamente habilitada, que não ocorreram os possíveis danos apontados no Laudo Pericial, notadamente no monobloco, pois isso será vital para a segurança dos passageiros que venham a usar esse veículo, depois de reparado.
Comento que sou idoso, e toda essa saga causada pela inação da Allianz deve ser considerada ao tomar uma decisão quanto a meu veículo, sendo a determinação de perda total a que mais rápida e facilmente resolverá esse grande problema criado pela seguradora, pois assim procedendo não passaria a usar um veículo que não mais me transmitirá a sensação de segurança.
Resolvi apresentar essa reclamação no Reclame Aqui para tentar resolver amigavelmente esse grande problema criado pela inação da Allianz, e também tornar público que foram feitas tentativas para evitar receber um veículo reparado de modo que não haja garantias de que continuará seguro, caso volte a ser usado.