Allianz Seguros

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/11/2025 às 00:55

ID: 231168149

Fiz uma reclamação anterior aqui (ID: *****) no reclame aqui solicitando a Allianz a autorizar a troca do meu pára-brisa pela concessionária. Minha preocupação era a perca da garantia do sistema ADAS e a calibração do mesmo, pois eles haviam me indicado a AutoGlass. No meu último contato com AutoGlass, com outro carro, instalaram meu vidro de forma errada e meu carro alagou, pouca assistência tive, meu teto ficou molhado e mofado e no final tive que trocar de carro.

Dessa vez a Allianz me assegurou que foi um caso isolado, que estava coberta na minha garantia o vidro e a calibração do sistema ADAS, e que prestaria o apoio ao processo. Realmente prestou, fui, fiz o serviço no dia (10/10) e me liberaram sem pendências. A Allianz me ligou dia seguinte perguntado se estava tudo ok e estava.

Para minha surpresa, hoje (05/11) recebo um WhatsApp da empresa AutoGlass solicitando minha visita à loja para recalibração do ADAS. Indaguei que quando sai da loja eles tinham afirmado que tinham feito e a resposta foi no seu caso foi feito um diagnóstico do sistema pois a ordem de serviço da calibração não tinha sido liberada pela seguradora.

Ou seja, fui ludibriado pela AutoGlass, que em momento NENHUM me informou que meu sistema ADAS ainda encontrava-se descalibrado. Lembrando que o sistema afeta diretamente a segurança do veículo, consequentemente afetando a minha.
O atendente ainda pra minha surpresa e com um show de amadorismo, disse se você acha que o carro está normal ao dirigir e os sistemas estão funcionais pode manter, como pode? Se está descalibrado está descalibrado, não é normal!

Ou seja, mais uma vez eu tive problema com a AutoGlass, mesmo prevendo que isso aconteceria. Ainda escolhi outra unidade, dessa vez da Barra da Tijuca pra evitar esse tipo de problema. Solicitei uma excessão a Allianz que não foi atendida me dando a segurança que dessa vez seria diferente. E agora? Vou ter que me deslocar novamente pra fazer o serviço? Mais uma vez vou ter que levar meu carro na AutoGlass? A Allianz me ligou antes do meu deslocamento alegando que estava tudo certo e a AutoGlass alega que a ordem de serviço não havia sido liberada. Os prints da conversa estão em anexo, que confirmam tudo.

Meu contrato é com a Allianz e não com quem quer que seja.