Burocracias para dificultar ou não realizar a disponibilização do carro reserva.

Olá, Douglas!

Agradecemos pela iniciativa em manifestar-se sobre o ocorrido, porém, para que possamos apurar as informações sobre sua manifestação, uma vez que pelos dados informados não conseguimos localizar o cadastro no sistema da Seguradora, solicitamos, por gentileza, o preenchimento de dados complementares:

- Número da apólice
- Número do Sinistro


Todavia, quanto aos apontamentos relacionados às condições gerais para a utilização do Carro *******-nos esclarecer que o segurado deverá seguir as regras e normas da locadora, correndo por sua conta o custo que exceder os limites estabelecidos por esta ou os garantidos pela cobertura, como combustível, horas extras, permanência do veículo por período superior ao contratado ou multas, razão pela a qual é solicitada a caução.

Abaixo, as condições gerais dispostas no Manual do Segurado:

Disposições gerais sobre o Carro Reserva (Conforme Plano Contratado):

- Em casos de sinistro com indenização integral do veículo, no qual a indenização já tenha sido paga, o Carro Reserva não poderá ser fornecido;
- Em casos de sinistro com indenização integral do veículo, o direito à utilização do carro *******á na data da liberação do pagamento da indenização;
- Em caso de colisão, o Carro Reserva será fornecido somente quando o veículo segurado estiver comprovadamente parado para conserto e o sinistro for indenizado pela Cia. exceto quando sinistro em congênere e em caso de pane;
- O Carro Reserva não está disponível para sinistro referente à cobertura de vidros (vidros, faróis, lanternas e lentes de retrovisores) e acessórios;
- As cláusulas de carro reserva não podem ser incluídas por meio de endosso, exceto o de substituição ou inclusão de veículos;
- ESTE SERVIÇO ESTÁ SUJEITO AO HORÁRIO DE ATENDIMENTO DAS LOCADORAS E A DISPONIBILIDADE DE VEÍCULOS;
- Em todos os planos, cessará o direito de utilizar o serviço, caso tenha utilizado o limite máximo de serviços contratados na apólice.

Condições para o Carro Reserva (Conforme Plano Contratado):

- O limite da quilometragem é livre;
- SERÁ FORNECIDA SOMENTE A LOCAÇÃO DO VEÍCULO, RETIRADA E ENTREGA DO VEÍCULO, BEM COMO EVENTUAIS TAXAS DE ENTREGA SÃO POR CONTA DO SEGURADO;
- EVENTUAIS TAXAS PARA A INCLUSÃO DE MAIS CONDUTORES PARA O VEÍCULO SÃO DE RESPONSABILIDADE DO SEGURADO;
- O VEÍCULO LOCADO SÓ PODERÁ SER RETIRADO PELO SEGURADO E/OU PERFILADO DA APÓLICE DE SEGURO;
O veículo ******* será de modelo popular básico com ar sem qualquer tipo de adaptação;
- A UTILIZAÇÃO DO CARRO *******-SE AO SEGURADO OU PERFILADO DA APÓLICE;
A utilização do Carro Reserva fica condicionada aos casos de sinistros indenizáveis pela seguradora, exceto para sinistro em congênere e em caso de pane;
Não haverá interrupção no período de utilização do veículo locado. Ele deverá ser utilizado integralmente no período de cobertura contratada;
As diárias não utilizadas da cobertura contratada não poderão ser aproveitadas, ou seja, se o veículo locado for utilizado por (um) dia, será considerado o período integral da cobertura;
No caso de veículo localizado de [Editado pelo Reclame Aqui]/furto, o segurado deverá devolver o veículo locado no momento em que a polícia entregar o veículo segurado;
No caso de perda parcial, em que o veículo já tenha sido consertado, o segurado deverá devolver o veículo locado;
O carro reserva não poderá ser fornecido e nem utilizado nos países do MERCOSUL e Chile;
O carro ******* possui seguro integral, sendo a cobertura de casco, coberturas de RCF de acordo com as condições contratadas na apólice.

3.1. Condições para Locação

Possuir idade mínima de 21 (vinte e um) anos;
Ter experiência mínima de habilitação de 2 (dois) anos;
Apresentar a documentação necessária, qual seja:
- Número da apólice e chassi do veículo;
- Boletim de Ocorrência (em caso de [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto total);
- Telefone para contato;
- Carteira de identidade;
- Carteira de habilitação;
- CARTÃO DE CRÉDITO OU CHEQUE (EXIGÊNCIA DAS LOCADORAS DE VEÍCULO - CAUÇÃO - excedente de diárias; multas de trânsito, etc.).
Quando o segurado for pessoa jurídica, a locação será feita por pessoa física, mediante autorização escrita assinada por representante legal devidamente identificado;
O veículo deverá ser devolvido na mesma loja da locadora onde foi retirado. Caso contrário, será de responsabilidade do segurado a taxa de retorno cobrada pela locadora;
- Importante: é possível mudar o modelo do carro, ficando a diferença do veículo contratado para o segurado.

Esperamos ter contribuído com as informações acima, para mais esclarecimentos, acesse nosso site https://******* ou então consulte o Corretor de Seguros.



Atenciosamente,

Gestão de Clientes | Redes Sociais
Allianz Seguros S/A.


Caso não concorde com a resposta acima, conte com a Ouvidoria Allianz, um canal direto de comunicação criado para auxiliar os segurados que não se sentiram satisfeitos com a decisão da Allianz sobre o Contrato de Seguro. Para mais informações sobre como utilizar a Ouvidoria Allianz, consulte nosso site - https://******* - clique no link Ouvidoria Allianz e confira o regulamento.

A ******* em congênere. Entrar em contato para que seja repassado os dados solicitados.
*******

Apólice *************

Desdo dia 01/02 estamos tentando pegar o carro reserva sem sucesso, foi realizado o agendamento e recebemos o SMS da liberação, fomos na agência no dia e horário marcado mas a empresa Movida não tinha recebido a autorizaçao da Allianz, mesmo após entrar em contato e o atendende falar q ia enviar novamente a autorização, ficamos aguardando 2 hrs e não https://******* a saga...

Não recebi nenhum contato da segurado para resolver o problema ou dar orientações, fiquei 2 semanas sem o carro, não consegui o carro reserva. não sei pq pago este seguro se guando precisamos não temos auxilio, mês que vem vence o seguro, irei procurar a concorrência, que sempre me atendeu.