Allianz Seguros

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Rio de Janeiro - RJ

03/12/2021 às 13:39

ID: 134059627

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Olá, boa tarde!

Moro em São Paulo e resolvi fazer uma viagem de 4 dias para uma cidade mais calma chamada SERRA NEGRA. Fica a 3 horas da minha residência. Durante o percurso da viagem o carro apresentou problemas mas consegui chegar no destino. Chegando, sabendo que não conseguiria voltar com o carro pra Sao Paulo com segurança, acionei o Seguro. Com a primeira ligação, marquei o guincho para o dia seguinte (hoje) logo pela manhã e fui informado que poderia pedir o carro reserva assim que o guincho levasse meu carro. E assim foi feito, liguei assim que o meu foi levado para marcar o carro reserva. Na cidade onde estou não tem locadora. É uma cidade bem pequena. Também não tem motoristas de uber e o TAXI não dá para confiar visto que escassez de motoristas. Você pode acabar ficando sem ter como voltar para onde está hospedado. Fui informado pela ALIANZ seguros que havia uma seguradora LOCALIZA numa cidade proxima a minha (25 min e 11 km). Fui informado que o meio de chegar na locadora era as minhas custas e ja achei um absurdo, visto que o benefício de carro reserva vem com ressalvas. Logo recebo uma ligação da Seguradora informando que o carro econômico com ar condicionado (padrão do carro reserva) não tinha disponível e portanto não poderia ser acionado o benefício. Entrei em contato com a localiza e me informaram que a loja em questão (única locadora próxima), so tinha carro disponível na categoria GX e superior. Fiz uma reserva para simular a disponibilidade e deu certo. Ligando na seguradora novamente, me disseram que o unico carro que poderia ser pago pela ALIANZ seria o econômico. Então, agora estou eu preso numa cidade que não dá para andar a pé, não possui transporte público proximo onde estou hospedado e sem como me locomover. Há uma locadora que tem convênio com minha seguradora MAS não tem o carro com a tarifa que ela quer pagar. A locadora me informou que os carros econômicos raramente estão disponíveis em lojas pequenas ou alta temporada em cima da hora. A seguradora então define como categoria a ser paga como carro reserva (que pressupõe EMERGÊNCIA E não planejamento com antecedência) um carro que praticamente nunca está disponível em cima da hora. Resumo: Não dá pra confiar no benefício do carro reserva. Você pode acabar ficando na mão como eu fiquei. A soluções está ali e fui impedido de usufruir de um benefício que nunca usei e já pago há mais de 10 anos (antes era pela Sulamerica).
Como ultima solução, me ofereceram um carro reserva em uma cidade que fica a 1 hora do meu local e, além de não oferecerem os meios para eu chegar lá, ainda tenho que devolver o carro no mesmo local e dar um jeito de voltar para a cidade onde estou antes de voltar pra casa

Espero reparação ou vou procurar meus direitos.

Em anexo estão meus dados E print da comprovação da ******* na categoria GX.