Chat de atendimento

Question

Renovei o seguro auto, que está no nome da minha esposa, mas todos os contatos estão em meu nome.
Fui baixar o app pra ela ter a apólice digital e o app não reconheceu nem o CPF dela, nem o meu e-mail.
Entrei no chat pra tentar solucionar mas o atendente disse que só poderia atender se fosse ela quem estivesse no chat conversando com ele.
Enviei um print da apólice, onde consta meu e-mail é telefone, mas o atendente se recusou a me atender.
Mesmo eu provando que fui eu quem fez o seguro, que todos os contatos estão em meu nome, não fui atendido.
Faltou um pouco de boa vontade do atendente, de constatar minhas informações, ou instruções mais claras sobre como tratar o cliente em situações semelhantes.

Accepted Answer

Olá, Gersen!

Sou a Andreza da Equipe Customer Care e agradeço por me atender!

Conforme nos falamos há pouco, direcionei seu relato para nossa área responsável atuar e após atualização sistêmica, o acesso no APP foi realizado!

Considerando o atendimento inicial, lamento eventual transtorno. Reitero que na Allianz, zelamos pela segurança da informação, porém, o tema em questão não envolvia dados pessoais, e por isso, seguimos com reorientação junto ao analista e reforço em nossas centrais de atendimento, para evitar situação similar É importante agradecer seus apontamentos, pois nos permitiu ação interna, visando aprimoramento nos serviços prestados.

Por fim, desejo uma ótima sexta e que curta o fim de semana da melhor forma! Ahhh, e não esquece de avaliar meu atendimento aqui no canal, pois é importante pra mim, ter o seu feedback e melhorar sempre mais!

Um abraço,
Andreza da Equipe Customer Care Allianz.

Chat de atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor