Chat e telefone para acompanhar sinistro NÃO FUNCIONAM DIREITO
Respondida
Florianópolis - SC
05/12/2023 às 13:00
ID: 177465965
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu abri um sinistro pelo chat da Allianz ( https://******* ), agendei vistoria e levei o carro no lugar indicado. Lá ficaram de entrar em contato comigo quando o serviço fosse autorizado, e quando entraram, avisaram que ali não faziam o serviço e que era para levar em outro lugar. Quis verificar essa informação e fui no chat acompanhar o sinistro, disseram que não constava autorizado ainda e que eu retornasse contato em 24h. Fazendo isso, o chat não respondia ao solicitar Falar com atendente, opção encaminhada por ele próprio para o meu caso, com as frases:
Aguarde, estou buscando o sinistro.
Encontrei o seguinte Sinistro: 281429773
Não encontrei sua vistoria no nosso sistema. Vou te ajudar a fazer o reagendamento.
Você pode agendar a vistoria do seu sinistro Auto de forma muito simples e rápida! Acesse aqui.
O que você deseja fazer agora? (falar com atendente)
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Daí fui tentar pelo telefone, na Linha Direta Segurado - ************** / ******* ******* *******.
Da primeira vez a ligação caiu logo no início, na segunda cheguei até certo ponto e caiu de novo, na terceira cheguei até onde pedia para digitar o número do sinistro e ele não foi encontrado, não me deixando opção que me ajudasse (isso que no chat digital o número do sinistro foi encontrado). Sistema péssimo, no telefone não abre opção de falar com atendente , e no chat digital ficam pedindo informações que são desnecessárias uma vez que o número do Sinistro já acompanha todas as informações que fiquei cadastrando na sua abertura (placa de carro, modelo de veículo).
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Resposta da empresa
14/12/2023 às 14:34
Olá, Mariana
Sou a Andreza da Equipe Experiência do Cliente e fiz contato quase agora, para o número que consta no canal, mas sem sucesso.
Após verificação, identifiquei acionamento e abertura de sinistro, sendo que o serviço necessário, se tratava de cobertura de vidros, sendo o agendamento para o serviço em 05/12 com a conclusão do atendimento em 07/12.
Quanto ao atendimento, lamento o eventual transtorno e agradeço os apontamentos, quais direcionei para área técnica visando o aprimoramento dos nossos canais. Aproveito para informar os canais que possuímos e seus respectivos assuntos:
Canais Digitais
- Chat Allianz: https://*******
- Portal do https://*******
- App Allianz Cliente Auto: https://*******
Assistência 24h - Seguros
Serviços emergenciais como guincho, mecânico, borracheiro, chaveiro, encanador, eletricista, entre outros
- WhatsApp: https://**************
- Telefone:******* ******* ******* - Automóvel
- Site: https://*******
Assistência Vidros
- Telefone: ******* 70 ******* 70
-Link: https://*******
Linha Direta - Seguros (2ª a 6ª, de 8h às 20h; e sábados, de 8h às 14h, exceto feriados nacionais)
Sinistro, carro reserva, apólice, pagamentos e demais serviços do seguro
- Chat Allianz: https://*******
- Capitais e Regiões Metropolitanas: ******* *******
- Demais Regiões: ******* ******* *******
Te enviei uma mensagem privada aqui com mais detalhes. Confere lá! O Reclame Aqui também te avisa por e-mail. Se não estiver na sua caixa entrada, dá uma olhada também no spam ou no lixo eletrônico, tá?
Se precisar da gente, só nos chamar em um de nossos canais de atendimento.
Um abraço,
Andreza da Equipe de Experiência do Cliente da Allianz.