Cláusula "Condutor indeterminado" sem explicação.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
09/07/2026 às 14:11
ID: 253505577
Fiz um seguro pela Allianz onde no questionário solicitei que colocasse um menor de 25 anos habilitado como condutor principal. Também pedi a inclusão de outro menor de 25 anos habilitado. Na apólice veio uma figura de "condutor indeterminado". Solicitei para o corretor e para Allianz onde nos documentos da Allianz explica o que abrange o condutor indeterminado. Eles não conseguiram me mostrar. Depois de muito insistir, me enviaram um e-mail, dizendo que esta categoria cobre menor de 25 anos, mas sempre com a ressalva de acordo com as condições da apólice. Este é o problema, cobre de acordo com condições. Quem me garante que em um eventual sinistro, vão sacar "alguma condição" que eu não conhecia, que restringia o uso para menores de 25 anos. Conheço um corretor imobiliário, que teve negado sua cobertura, foi chamado de [Editado pelo Reclame Aqui], porque não colocou que usava o veículo profissionalmente, sendo que seu uso é para ir ao trabalho e aos clientes. Mas a Allianz usando uma cláusula não quis pagar seguro. Está sendo processada. No meu caso só queria a afirmação clara e sem condições para cobertura, fiz o seguro para o menor. Eles não conseguem dar esta declaração. Inaceitável.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:27
Olá, Marcelo!
Agradecemos por nos acionar e por compartilhar sua manifestação conosco. Entendemos a importância do tema e a sua preocupação, por isso realizamos uma análise detalhada do processo.
Verificamos que a sua apólice foi contratada na modalidade de condutor indeterminado* que é uma configuração prevista nas condições gerais do seguro. Nesse formato, o risco é considerado mais amplo e, por isso, não há vinculação a um condutor específico nem limitação prévia por perfil individual de motorista.
Com base nas condições do produto e nas informações da proposta, essa modalidade contempla **qualquer condutor habilitado**, incluindo condutores na faixa etária entre 18 e 25 anos. Ou seja, não há necessidade de indicação nominal ou específica desses condutores na apólice para que estejam abrangidos.
Reforçamos que, assim como em qualquer contrato de seguro, a cobertura está condicionada ao cumprimento das regras e condições previstas na apólice e nas condições gerais — que são aplicáveis a todas as modalidades. Essas condições não representam uma restrição adicional específica para menores de 25 anos nesse formato, mas sim regras gerais contratuais que orientam a análise de um eventual sinistro.
Dessa forma, a contratação realizada está de acordo com o produto e garante cobertura para condutores habilitados, incluindo os menores de 25 anos, dentro das condições previstas no seguro.
Caso ainda tenha dúvidas ou queira revisar algum ponto específico das condições, seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para orientá-la de forma mais detalhada.
Atenciosamente,
Equipe Customer Care Allianz.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 10:36
Não indicaram na documentação da Allianz onde as condições do condutor indeterminado estão especificadas. Fica a critério deles a aplicação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3