Allianz Seguros

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

02/06/2026 às 11:31

ID: 250330349

No dia 25 do mês passado, ocorreu um erro no processamento da parcela do meu seguro. O problema partiu da adquirente da seguradora, sem qualquer tipo de bloqueio ou recusa por parte do meu cartão de crédito. Por conta desse erro interno de vocês, foi gerado um boleto bancário com o valor da parcela, o qual só notei no dia seguinte ao consultar o DDA do meu banco.
Imediatamente, entrei em contato com o meu corretor de seguros. Fui informado por ele que a cobrança via cartão não seria mais possível e que eu deveria efetuar o pagamento daquele boleto. Assim o fiz no dia 26, inclusive arcando com o valor dos juros gerados pelo atraso que a própria falha do sistema de vocês causou.
Para a minha surpresa, no dia 27, a cobrança foi processada e aprovada também no meu cartão de crédito. Ou seja, a parcela foi paga em duplicidade (via boleto com juros e via cartão).
Desde então, venho tentando resolver o problema, mas só recebo prazos que não são cumpridos:
No dia 28: Entraram em contato comigo pedindo para aguardar um prazo de 5 dias.
Hoje: Recebi um novo contato postergando a solução e pedindo mais 5 dias para realizar o estorno.
Acho uma falta de respeito com o cliente. O erro inicial foi da seguradora, paguei juros sem ter culpa, tive o valor cobrado duas vezes e agora estou há dias sem o meu dinheiro, sendo obrigado a aceitar sucessivas extensões de prazo.
Exijo a devolução imediata do valor cobrado em duplicidade no meu cartão de crédito, bem como o ressarcimento dos juros que fui obrigado a pagar no boleto. No aguardo de uma solução definitiva.