Cobrança indevida de seguro residencial com valor superior ao acordado.
Resolvido
Santos - SP
25/08/2026 às 20:34
ID: 257385315
Fiz um seguro da minha residência, apólice n 517720262Y140350067 / proposta n 139010968 em 21/07/2026 com validade até 27/07/2027 de 9 parcelas de R$ 206,87 e a última de R$ 207,14. Consta na minha fatura de agosto de 2026 a primeira parcela do Banco Itaú de R$ 206,89, acima do valor acordado. A Allianz já fez isso em outra oportunidade e interessante que nunca o valor cobrado é menor que o indicado na apólice. Eu apenas paguei com o cartão de crédito do Banco Itaú, portanto não vou fazer nenhuma reclamação no banco, pois entendo que essa atitude deve ser de responsabilidade da Allianz.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 11:38
Olá, Gilson!
Agradecemos por nos acionar e por compartilhar sua manifestação conosco. Compreendemos seu questionamento em relação à divergência identificada entre o valor da parcela informado na contratação do seguro e o valor lançado em sua fatura do cartão de crédito.
Realizamos a análise do caso junto à área responsável e verificamos que já foi solicitada a regularização da diferença apontada. O cancelamento do valor divergente foi processado e o respectivo estorno seguirá o fluxo da administradora do cartão utilizado na cobrança.
O crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, observando os prazos operacionais adotados pela operadora do cartão para processamento desse tipo de ajuste
Atenciosamente,
Eliana, Equipe Customer Care Allianz
Consideração final do consumidor
29/08/2026 às 12:32
Resolveu rapidamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10