Demora e entraves na análise de seguro de vida após falecimento do segurado
Respondida
Alagoinhas - BA
07/11/2025 às 13:18
ID: 231304235
Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação com a postura adotada por esta seguradora no tocante ao processo de análise documental referente ao seguro de vida de *****, cujo sinistro foi devidamente comunicado em [data].
Apesar de todos os documentos exigidos terem sido devidamente encaminhados inclusive mais de seis e-mails trocados com o setor responsável a seguradora não realiza uma análise habil e eficiente do material já entregue, tampouco fornece informações claras e precisas acerca dos valores a serem pagos e dos dependentes declarados na apólice. Ao contrário, permanece solicitando documentos impossíveis e totalmente descabidos, que em nada contribuem para o andamento do processo, configurando evidente descaso e falta de profissionalismo.
Ressalto que tratamos aqui de famílias que já enfrentam a dor da perda de seus entes queridos e que dependem desse suporte financeiro garantido por contrato. A conduta da seguradora, ao criar entraves injustificados, além de ferir os princípios da boa-fé e da transparência, agrava o sofrimento daqueles que buscam apenas exercer um direito legítimo.
Diante disso, solicito providências imediatas, com a devida conclusão da análise documental e apresentação das informações necessárias, incluindo valores e beneficiários previstos no seguro, sob pena de adoção de medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar os direitos dos interessados.
Aguardo retorno com urgência e agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 16:37
Olá, Sthefany!
Agradecemos por nos acionar e por compartilhar sua manifestação conosco. Entendemos a relevância do tema e a sua preocupação, por isso realizamos uma análise detalhada do processo e gostaríamos de reiterar o posicionamento enviado por e-mail, em 17/11/*******:
Constatamos que trata-se do sinistro avisado em 05/05/*******, para o qual estamos solicitando documentos desde então, sem retorno. O sinistro foi encerrado por falta de documentação e será reaberto assim que os documentos necessários forem encaminhados para análise, conforme previsto nas condições gerais do seguro no item : Procedimentos em caso de Sinistro.
As solicitações ocorreram em 05/05/*******; 07/05/*******; 06/06/*******; 04/07/*******; 23/07/******* e 25/09/*******.
Segue a relação dos documentos pendentes:
Documentos do Segurado:
Cópia simples do RG e CPF do sinistrado;
Cópia simples da ficha do registro de empregado;
Detalhe da guia emitida de FGTS completa com TODOS os funcionários, referente aos meses 10, 11 e 12/*******;
Boletim de ocorrência policial realizado após a localização do corpo;
Laudo necroscópico;
Cópia simples do resultado do exame de dosagem alcoólica e toxicológico (colhidos na necrópsia);
Formulário de aviso do sinistro devidamente preenchido e assinado pelo beneficiário.
Documentos dos Beneficiários – Filhos:
Declaração de únicos herdeiros;
Termo de autorização de pagamento do sinistro mediante crédito em conta (inclusive em caso de beneficiário menor);
Comprovante de residência atual em nome do(s) beneficiário(s) ou declaração simples de endereço;
Cópia da certidão de casamento com averbação do divórcio;
Informar se o segurado deixou companheira, caso afirmativo, apresentar documentação conforme abaixo.
Documentos dos Beneficiários – Companheiro(a):
Carta de concessão de pensão ou documento de comprovação legal da condição do companheiro(a) anterior ao óbito; caso não possua, podemos aceitar declaração de união estável posterior ao óbito, desde que os pais do segurado assinem como testemunhas, ou comprovante de residência em nome da companheira e do segurado no mês anterior ao óbito e no mês do óbito;
Cópia do CPF e RG;
Declaração de únicos herdeiros;
Termo de autorização de pagamento do sinistro mediante crédito em conta;
Comprovante de residência atual em nome do(a) companheiro(a) ou declaração simples de endereço.
Acrescentamos ainda que ainda é previsto nas Condições Gerais do Seguro, que além da documentação inicial, a Allianz Seguros poderá solicitar, em caso de dúvida fundamentada e justificada, outros documentos não relacionados anteriormente. Neste caso, oa análise do sinistro será suspenso e voltará a correr a partir do recebimento pela Allianz Seguros destes documentos e informações ou esclarecimentos complementares.
Assim, o processo será reaberto assim que os documentos pendentes forem encaminhados, permitindo a avaliação completa e o cumprimento das obrigações contratuais.
As Condições Gerais do Seguro poderão ser consultadas no site: https://******* abaixo do título Vida em Grupo e Acidentes Pessoais Coletivo , clique no PDF Condições Gerais
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