Demora excessiva no atendimento de guincho após colisão de veículo Audi Q3 em Guararema-SP
Respondida
Chapecó - SC
18/05/2026 às 10:20
ID: 248934857
Eu acionei serviço de guincho/reboque devido a colisão para o veículo Audi Q3 placa ***** às 15:37 do dia 10/05/2026 e o guincho chegou ao local onde estava o veículo somente as 19:00. Até as 17:30 a central de assistência ainda não havia encontrado prestador para o serviço. Muita demora consieradando que o veículo estava em Guararema-SP.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 12:37
Olá, Samoel,
Agradecemos por nos acionar e por compartilhar sua manifestação conosco. Entendemos a importância do atendimento de assistência em situações como a relatada e, por isso, realizamos uma análise detalhada do acionamento do guincho solicitado.
Após a verificação, identificamos que houve demora na localização e no envio do prestador, resultando em um tempo de atendimento acima do padrão esperado de serviços. O atendimento foi concluído conforme os procedimentos previstos, e o ocorrido foi registrado para acompanhamento e adoção das medidas cabíveis junto às operações envolvidas, com foco na melhoria contínua do serviço.
Lamentamos o transtorno ocasionado, mas é importante agradecer por seus apontamentos, que contribuem diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos processos. Esperamos, em uma nova oportunidade, poder oferecer um atendimento alinhado às suas necessidades e expectativas como cliente.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento e desejamos uma boa tarde!
Um abraço,
Equipe Customer Care Allianz.