Allianz Seguros

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São Paulo - SP

09/07/2026 às 12:07

ID: 253493143

Péssima experiência com a Assistência 24h da Allianz Cliente completamente desassistido
Na noite de ontem, por volta das 22h39, entrei em contato com a Assistência 24h da Allianz para solicitar o serviço de chaveiro, pois havia esquecido a chave da minha residência dentro do carro, que estava em uma oficina. A solicitação foi registrada sob o *****.
Pelo atendimento via WhatsApp, fui informado de que o atendimento havia sido solicitado com sucesso e que eu receberia um link para acompanhar o serviço. A expectativa transmitida era de que um profissional seria enviado em aproximadamente uma hora.
Passado esse prazo, ninguém apareceu. Entrei novamente em contato e fui surpreendido com a informação de que seriam necessários mais 60 minutos. Foi nesse momento que descobri que, na realidade, sequer havia um profissional designado para o atendimento. Ou seja, o tempo informado era apenas para tentar localizar um prestador, e não para que ele chegasse até minha residência.
Depois de mais de duas horas e meia de espera, já após a meia-noite, fui informado de que a Allianz continuaria procurando um profissional, pois não havia nenhum disponível.
O mais absurdo é que eu mesmo fiz uma rápida pesquisa no Google, encontrei diversos chaveiros disponíveis na região e encaminhei os contatos para a central. Ainda assim, fui informado de que eles não poderiam acionar esses profissionais porque não eram credenciados da empresa.
Resultado: fiquei do lado de fora da minha casa durante toda a madrugada, no frio, acompanhado da minha esposa e de uma criança, completamente desassistido por um serviço que existe justamente para prestar auxílio em situações de emergência.
Perguntei se poderia contratar um chaveiro particular e solicitar reembolso. Fui informado de que seria encaminhado um formulário para esse procedimento. No entanto, esse formulário nunca foi enviado. Sem qualquer solução apresentada pela Allianz, fui obrigado a contratar um chaveiro por conta própria e só consegui entrar em minha residência por volta das 3h30 da manhã.
Na manhã seguinte registrei uma reclamação formal junto ao SAC da Allianz, por meio dos protocolos ***** e *****, demonstrando toda a minha insatisfação com a falha na prestação do serviço.
Anexo os prints da solicitação da assistência, que comprovam o horário de abertura do atendimento, bem como os protocolos registrados no SAC.
Solicito o reembolso integral do valor pago ao chaveiro particular, uma vez que a contratação ocorreu exclusivamente porque a Allianz não foi capaz de prestar a assistência contratada. Também solicito uma compensação pelos danos e transtornos sofridos, pois eu e minha família permanecemos por horas em situação de vulnerabilidade, durante a madrugada, sem qualquer solução efetiva.
Infelizmente, essa experiência destruiu minha confiança na Assistência 24h da Allianz. Se um atendimento simples, como a abertura da porta de uma residência, não consegue ser prestado de forma eficiente, fica a dúvida sobre como a seguradora atenderia seus clientes em situações ainda mais graves.
Protocolos: Assistência 24h: ***** Reclamação no SAC: ***** Protocolo complementar do SAC: *****