Dificuladade para solicitar guincho - Assistência Sem Parar

Question

Dia 11.03 por volta das 17h, tive um incidente com meu veículo, ele parou de funcionar, acionamos o serviço de assistência pelo telefone da central, solicitamos guincho, aguardamos em torno de 1 hora, recebemos a resposta que nao tinha nenhum prestador para atender até a zona leste, deram a alternativa de levar até o pátio, não aceitamos, aí abriram o processo de reembolso, começamos a cotar os guinchos Mas estava muito caro, entrei em contato novamente com a central, abriram uma nova solicitação de guincho, aguardamos por mais de 1 horas e meia novamente, nenhum prestador aceitou fazer o serviço para zona leste e a atendente entrou em contato solicitando que fosse ******* novamente, conseguimos trazer o carro por volta das 23h, ficamos expostos a chuva, correndo risco de ser assaltado aguardando uma devolutiva, espero que resolvam o mais rápido possível, porque tiramos dinheiro de onde não tinha para pagar o guincho. Agora é aguardar para ver se realmente farão o reembolso.
Aguardo retorno!

Accepted Answer

Olá Amanda,

Sou a Andreza da Equipe Experiência do Cliente e fiz contato no número que consta no canal, mas sem sucesso.

Informo que não conseguimos encontrar seu cadastro com as informações que você nos passou. Por isso, em 29/03 enviei mensagem privada pedindo alguns dados pelo e-mail cadastrado no Reclame Aqui para facilitar essa busca. Fazemos dessa forma para garantir que seus dados estarão seguros. Não esquece de conferir na sua caixa de spam ou lixo eletrônico!

Ficamos no aguardo para atuação, mas poderá nos chamar em um de nossos canais de atendimento.

Um abraço,
Andreza da Equipe de Experiência do Cliente da Allianz.

Dificuladade para solicitar guincho - Assistência Sem Parar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor