Dificuldade para cancelar o seguro veicular e mau atendimento
Respondida
Blumenau - SC
08/08/2026 às 10:42
ID: 255940557
Desde o dia 07/08 estou solicitando o cancelamento do seguro veicular e não consigo nem cancelar, o corretor disse que não consegue acessar o sistema, ao entrar em contato com o contato da Allianz eles respondem que não podem fazer cancelamento, o serviço da Allianz tá um [Editado pelo Reclame Aqui] e até para cancelar não consigo atendimento que preste. Não recomendo o seguro da Allianz porque depois de contratado é só dor de cabeça quando precisa é a maior dificuldade para ser atendido, o serviço de guincho é coisa de outro planeta, é muito mais rápido o cliente contratar um guincho particular do que esperar o da seguradora, está sendo tudo difícil, primeiro pedi para transferir o seguro para outro veículo p corretor falou que não dá, restou só o cancelamento, aí quem atende responde que não pode cancelar..o atendimento é tão ruim que até para cancelar eles são ruim..
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 17:38
Olá, Edson,
Me chamo Andreza, faço parte da Equipe Customer Care!
Agradecemos por nos acionar e por compartilhar sua manifestação conosco. Entendemos a importância do tema e a sua preocupação, por isso realizamos uma análise detalhada do processo.
Conforme nossa interação por mensagem privada, informamos que o cancelamento de sua apólice foi devidamente efetivado em 08/08/2026, e a carta de cancelamento, foi recebida.
Lamentamos pela experiência relatada e pela expectativa não atendida durante a solicitação do cancelamento. Identificamos que houve uma intermitência sistêmica pontual, que impactou temporariamente o processamento de algumas operações e ocasionou dificuldades na realização do procedimento solicitado. Tão logo a situação foi identificada, as medidas necessárias foram adotadas e o sistema foi restabelecido, permitindo a conclusão do cancelamento.
Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre nossos canais de atendimento e prestação de serviços. Seus apontamentos são importantes e contribuem para a avaliação contínua de nossos processos e serviços, buscando proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Desejamos uma boa tarde!
Um abraço, Andreza da Equipe Customer Care Allianz