Dificuldade para registrar assistência 24h e mau atendimento no SAC e Ouvidoria da seguradora
Respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 14:18
ID: 255792617
Sou segurada e dentro da apólice tem a assistência 24hrs. Liguei para um dos telefones da Allianz e depois de mais de 10min, atendimento eletrônico, duas atendentes humanas e digitar confirmar 4 vezes o CPF ainda assim nao tive o atendimento e a solicitação registrada.
Em seguida liguei no sac, após 11min de ligação a atendente que demonstrava nenhuma empatia ainda de forma arrogante tambem sequer registrou a reclamação passados 11 minutos.
Na ouvidoria mesma lenga lenga de forma a dificultar a reclamação, demonstrando que sequer ouviria a gravação da chamada para analisar a reclamação e de forma corporativusta/ solidária dificultando o registro da reclamacao.
A coisa se inverte o cliente passa a ser o culpado da situa6 e e tratado como empregado submisso à seguradora contratada.
1a tentativa de utilização do seguro após anos.
A experiência foi a pior possível. Se vc esta na rua e depende desse nível de atendimento facilitaria aí da mais o sinistro de outro sinistro por demora e incompetência até mesmo.para abrir a ocorrência na seguradora. Tipo: :..é isso e pronto. Aceite que dói menos..:
Elas registram o qye querem. Da forma que querem e o cliente que aceite ou perca muuuuito mais tempo fazendo a reclamação. A coisa sempre pode piorar.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:07
Olá, Márcia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após análise do atendimento realizado, identificamos que houve um único contato registrado em nossa central. Durante esse atendimento, você informou que necessitava de suporte relacionado à substituição de telhado, serviço vinculado à assistência residencial.
Verificamos que o contato foi direcionado à central de assistência 24 horas para automóveis. Assim que a necessidade foi compreendida, foi informada a transferência para a equipe responsável pelo atendimento residencial, que é o canal adequado para tratar esse tipo de solicitação. Contudo, a ligação foi encerrada antes que a transferência pudesse ser concluída.
Com base nos registros analisados, não foram identificadas falhas no atendimento prestado. No entanto, lamentamos qualquer percepção de dificuldade durante o contato e reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor suporte aos nossos clientes.
Para solicitações relacionadas à assistência residencial, orientamos que entre em contato diretamente com a Central de Atendimento Residencial pelo telefone:
08000 177 178
Por meio desse canal, a equipe especializada poderá prestar todo o suporte necessário à sua solicitação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Customer Care.